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自发货订单因无法联系到收件人导致派送失败,担心影响该类目的有效追踪率,如何能让卖家主动取消订单呢?已经尝试发送了两份站内信,一直没收到答复

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FBM,有一个自发货订单因无法联系到收件人导致派送失败,所以导致该订单迟迟未完成配送,现在要到亚马逊规定的订单送达时间了。因为出单量很少,我担心影响该类目的有效追踪率,所以想让客户主动取消订单。
 
采取的措施:目前已经通过站内信,发送了两封邮件。
邮件的内容大致为:抱歉造成困扰,我这边会全额退款,并且免费补发产品,还请您取消订单。
但客户一直没有回复,订单迟迟未被取消。
 
在此,小白想请教大家,遇到这种情况要怎么办呀?
 
另外想问问,站内信这个【礼貌的退款】模板,如果发这个邮件给买家,买家选择全额的礼貌退款,这个是否相当于成功取消订单呢?
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20231003/0a5994348b85f6049c6a7e9f4734ec5b.png
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我们遇到过多次这种情况,一般丢件或者派送异常的就是客服主动联系客人说明情况,询问退款还是补发。如果客人有答复,就根据沟通情况处理。如果发两三个邮件没有回复就主动退款,然后再发一个邮件说明情况。这些单没有记入有效追踪率。
题主的第二个问题:这种情况不算取消订单。参见下边这条说明--只要你确认发货了,它跟发货前的取消订单就不是一种性质。
https://assert.wearesellers.com/answer/20231008/b2b0b8511d7dc393ba8605523e4ce213.png
刚刚我在后台看了《有效追踪率常见问题》这个帮助页面,你也可以看看,关于承运人和认定标准都有说明。其中有2个比较关键的内容:
1. 关于承运人的规则,如果你的承运人不在确认发货的下拉列表选项里,发货的时候选”其他“,这些单就可能直接豁免了,不参与计算。
2. 亚马逊如何判断这个包裹为有效追踪:如图。根据这个规则,这个快递是有扫描记录的,应该是符合标准的。
 
我是觉得这个事儿没啥的,如果题主不放心可以再问问客服。现在重要的是积极做好售后,维护ODR,主动退款就避免A TO Z了,也要尽量避免客人留负面FEEDBACK,这种物流一类的问题如果留下负面FEEDBACK,你自己删不掉,还得求客人删,到时候就不好说了。

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