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商品真伪投诉:亚马逊前几天发了一封警告信,说他们收到买家投诉,称从我们这里订购的商品存在真伪性问题,现在要申诉,需要提供什么资料呢?

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亚马逊前几天发了一封警告信,说他们收到买家投诉,称从我们这里订购的商品存在真伪性问题,换句话,就是商品真实性被怀疑,现在要申诉,给我们打电话的时候,运营因为是诈骗电话,没有接。打回去,打不通!申诉要怎么写?需要提供什么资料呢?
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订购的商品存在真伪性问题-----简单来说就是要说明你的产品不是假货,这个时候需要的材料就是发票(最好是每次采购时都要供应商开个发票,以往万一)。如果说你的产品是有侵权和专利的问题,那就是另外的做法了。
 
关于提交的资料---发票需要注意以下几点:
1.发票中的公司名称与地址信息必须与后台一致。
2.发票中供应商的信息清晰准确。亚马逊有概率会联系供应商确认发票细节。所以要尽可能提供准确的联系信息。你是在1688上采购的,可以在发票上附上1688卖家店铺链接等。
3. 发票上的产品数量要清晰,上面的数量必须大于亚马逊上销售的数量。产品描述,单位,单价,数量要清晰,价格那里可以写低点,亚马逊不是要查税,只是想保证你卖的产品正规。
4.发票日期必须是180天内,能证明你的产品交付或者购买是在180天内。这项是在审核的时候必须满足的。
5.购买方的名称,地址,联系方式要注意填写。
6.可以尽量每次采购时都要求卖家开发票,以防万一。
 
可参考的申诉模板(尽量补充修改不要完全照搬)
Dear Amazon Team, 

We received to claims that we have listed inauthentic items. This is very alarming to us and we immediately investigated the claims. What we determined is that we were actually not selling counterfeit items. The ASIN XX listed was an item that we purchased at full retail price. You can view our purchase invoice through the attachment. (附件上添加好发票) We have been happily selling on Amazon and after some initial start up bumps, we have been able to keep great metrics and provide great products to many happy customers. We hope amazon can realize that we are sincere in our intentions and hope to be selling on Amazon again soon. Thank you for your consideration.

 Best Regards 
(店铺名)
 
码字不易希望能帮助到您,另外有需要发票模板+申诉模板的可以告知,可私信给您。

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