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因真实性问题店铺被封,卖家该如何进行申诉?在申诉的时候有什么需要注意的?

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卖家在经营亚马逊店铺的过程中,所销售的产品会收到来自买家的投诉以及亚马逊针对产品的真实性审核,导致卖家辛苦经验的listing下架甚至更严重的会导致店铺被封!
那么卖家遇到商品真实性投诉,该如何正确的申诉呢?

什么是商品真实性投诉?
亚马逊的官方政策规定,亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心的在亚马逊上面购买商品。作为卖家以及供应商,都是有责任确保自己采购,销售以及配送的的商品都是正品。亚马逊禁止销售的商品包括私售,假冒或者盗版商品内容,非法复制,翻印以及侵犯第三方知识产权的商品。
亚马逊为了维护买家在亚马逊购买商品的权益以及体验,对于买家在购买商品以及使用商品时所作出的投诉,都会进行严格的审核和处理!

一般情况下,亚马逊触发真实性问题主要是一下几种情况
1.跟卖其他卖家的商品,遭受品牌方的投诉
2.产品本身就是假冒的产品,被客户投诉了多次
3.买家收到或者使用的商品,与详情页描述不同,导致买家怀疑不是正品
4.listing中的标题,主图,五点描述以及包装等使用了别人的商标,会触发商品的真实性审核
5.同行恶意投诉
一般情况遇到真实性问题,会受到相关邮件,邮件上明确显示违反的是亚马逊的《商业解决方案协议》第3条的规定,而且邮件中会告诉你销售的产品可能是假冒,封店邮件末尾会给出相关aisn的详细信息。

账号收到真实性投诉,会存在哪些影响?
1.listing下架,若是收到多个真实性的投诉,账户评级分数会降低很多,严重的话会存在封号的风险
2.账号封号,亚马逊对于违反防伪政策的卖家是零容忍的,违规很严重的会被封号
3.卖家在管理多账号的时候,账号之间会存在品牌授权,相互跟卖或者其他等共同信息的关系,其中一个账号因为真实性投诉被关店了,另一个有关联因素的账号也会因此被封
那卖家们如果因为真实性问题导致店铺被封,该如何去申诉?申诉的时候有什么是需要注意的呢?
在我们收到邮件的时候应该第一时间去仔细阅读并且分析邮件,一般在邮件中都会给出相关的asin详细信息,卖家可以通过asin进行自查。然后根据调查结果,进一步去分析最根本的原因是什么,到底是被品牌方投诉还是被买家投诉,或者是侵权大牌被亚马逊机扫等等。然后根据商品去整理相关的证明材料(比如发票、合同、品牌授权书、送货单等等)

关于poa应该从以下5个部分去作为逻辑框架来写:
1.描述具体问题,说明问题的情况,并且表示歉意
2.阐述为什么会发生商品真实系投诉,在收到投诉或者链接下架之后,做了什么补救措施
3.向亚马逊提供所需要的资料,用来证明产品的真实性
4.未来会采取什么措施预防,以及完善商品上架前的检查
5.感谢亚马逊团队的审核,表示恢复listing或者账号的迫切希望
注意:真实性申诉需要提供合规发票以及相关品牌授权书

发票要在一年内(365天)开具反映过去 365 天的销售量,上面要包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址等
最后向亚马逊进行申诉,需要撰写一份具体有效的行动计划(POA),写明根本原因并提供相应的证明材料
如果卖家没有发票,是需要按要求补开,千万不能提供假发票,避免雪上加霜!
亚马逊真实性关店是很严重的违规行为导致的,申诉起来难度很大,一定是需要提供真实的资料去申诉
如果有卖家遇到过此类问题或者解决过,可以交流一下!
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智汇西游 - 专业亚马逊申诉

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真实性的问题你可以跟我单独聊聊  发票和品牌是要有的  增加申诉通过的概率  反正基本上我 遇到的有这些的都申诉通过的

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