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店铺“买家商品评论政策”警告,申诉11次无法解决,期间被封店,怎么办?

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2023年12月收到第一封警告“操纵评论”,站内信形式,当月申诉解除警告(承认违规);
2025年2月收到第二封政策违规警告,违反了“买家商品评论政策”,
https://assert.wearesellers.com/questions/20250317/6ab9d50f334f86d7cc42048f3796eb89.png
提交第一封申诉邮件,方向是承认违反,滥用评论政策开始时间当时写的是2024年4月1日
第一次被拒,让提交商品评论滥用开始日期,修改日期为2023年1月20日,再次提交申诉
第二次被拒,还是让提交商品评论滥用开始日期,再次修改申诉内容后再次提交
第三次被拒,这次多了一个让提交详细计划。
我们开了一个case,跟客服讨论后,客服认为我们提交的材料比较充分,帮忙做了备注并转交给相关团队以进行审核。
等了几天后收到亚马逊电话通知,让后台继续提交申诉,于是我们调整了一下申诉信内容,再次后台提交。
第四次被拒,拒绝信内容跟前一封相同
再次调整申诉信内容后再次尝试提交
第五次收到拒绝邮件,这次让提供违规操作的详细方法说明和预防措施。
我们整理了一下这些资料,再次提交申诉
第六次被拒,这次又让提交站内信的违规
跟亚马逊客服沟通后得知我们之前转交的申诉也被拒了,于是我们整理了一下站内信违规的相关材料,再次后台提交申诉
第七次被拒,让提供第三方的材料
我们调查后发现有过一次使用第三方服务商删差评的记录,于是把这个服务商相关的材料整理了一下,再次提交申诉。
然后第八次被拒,收到的邮件与上一封相同,然后过了一段时间,店铺因为评级过低被停用。
我们再次调查了一下,确定除了这个服务商以外没有再跟任何其他服务商有过合作,于是调整了一下申诉信内容,再次提交
第九次被拒,拒绝信与上一封邮件依旧相同。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250317/8b2bdf64690fb7be3485023ee2c1fae6.png
后续又尝试了3次申诉,全部被拒,但是这三次已经不发邮件或绩效通知了,只在后台申诉页面提示提交的信息不足以删除警告。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250317/5074094c26cc9ac4c8d817d1cde0e54e.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250317/846dc633a87ab0a58a484636d74538d5.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250317/8a14854cfd0327f4085454a3454ba332.png
 
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你这个是二刷了,申诉店铺回来的几率很低,但是有一定的概率可以申诉资金,我可以给你推荐fws, 你可以去咨询下。
一般情况下,第二次S单警告就会被定义为二刷,但是实质情况是,二刷是看违规的严重程度的。我有看到多一次就判定为二刷的,也有3次+才判定二刷的。而且二刷是针对店铺,和链接无关。申诉失败店铺会被封,链接不会有影响。
申诉的POA大体思路是(但是机会渺茫哈,做好心里预期)
1、  发生操纵评论的根本原因(认错,不熟悉亚马逊政策,追求业绩增长)
2、  你为解决操纵评论的问题作出的措施(请人监督,培训)
3、  未来如何从根本上防止操纵评论的问题再次发生(可以说利用亚马逊的vine政策;提高售后质量防止来差评等角度)。附件的申诉信可以参考,结合自己的情况去做以修改,初次违反申诉的成功率是比较高的。
其实你申诉了11次也知道,机会是很渺茫了,这个时候建议你不用浪费太多的精力,直接找服务商申诉就好了。
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申诉的POA大体思路是(但是机会渺茫哈,做好心里预期)
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3、  未来如何从根本上防止操纵评论的问题再次发生(可以说利用亚马逊的vine政策;提高售后质量防止来差评等角度)。附件的申诉信可以参考,结合自己的情况去做以修改,初次违反申诉的成功率是比较高的。
其实你申诉了11次也知道,机会是很渺茫了,这个时候建议你不用浪费太多的精力,直接找服务商申诉就好了。
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