商品评论完全由亚马逊买家生成，是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用评论来了解有关产品的更多信息并做出明智的购买决策，卖家使用评论来了解买家体验并确定需要改进的领域。

一，商品评论的类型：
直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。
已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。
Vine计划：Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划，则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便其对您提交的商品发布买家评论。
参与Amazon Vine计划有助于树立商品的知名度，帮助销售速度较慢的ASIN和受关注程度不高的新ASIN提高销量，并帮助买家对您销售的新商品做出明智的购买决策。
可以登录亚马逊卖家平台，前往帮助页面搜索“亚马逊Vine”。

关于“Helpful”和“Report Abuse”
“Helpful” 按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重。
“Report Abuse”按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击“Report Abuse”按键进行投诉。

二，不被允许的商品评论滥用行为有哪些呢？
亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境，同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此，下列评论滥用行为都是不被允许的。
1，提供补偿给客户或者竞品以换取评论
违规操作示例
? 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。
? 卖家自行或雇用第三方服务商，通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。
2，创建多个账号冒充买家给自己评论
违规操作示例
创建多个虚假买家账号来发布虚假评论（包括好评和差评），俗称僵尸号、自养号等。
3，安排人对自己或者竞品的商品做评价
违规操作示例
安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。
4，商品包装求好评或者提供补偿换取好评
违规操作示例
在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。
5，对买家商品评论进行直接干涉
违规操作示例
通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。
 
三，滥用评论会导致什么后果呢？
如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：
? ASIN被限流。
? 收到一封政策警告的邮件，不即使处理的话会导致关店
?多次违反可能会立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
? 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
? 从亚马逊永久下架商品。

 
四，如何申诉这种问题呢？
承认违规（问卷形式）：如果卖家承认他们滥用了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方（卖家还是第三方服务商）。
由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息: 根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。
? 调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。
? 如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动（包括具体操作流程和相关信息）。
? 同时提供上述信息的截图/附件证明。
 
解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。
? 是否已经终止违规行为？
? 过去违规产生的评论是否已经相应处理？
? 违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。
 
预防措施：针对根本原因制订日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。 如有使用第三方服务商，请提供以下资料： ? 第三方服务商的联系信息（如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）：卖家通过什么渠道找到第三方服务商。
? 详细描述第三方服务商如何实施违规行为：与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等，以及与第三方服务商终止合作的证明。
不承认违规：如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：
? 提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。
? 卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。
? 卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。
注意：您需要点击“提交申诉”按钮来回答和提供所要求的相关信息或文件（卖家也可以参考业绩通知中的要求）。另外，商品级别的违规只有不承认违规的申诉方式。
收到评论滥用通知后，避免以下操作误区： ? 直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。
注意：如果您有使用第三方，以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致您的申诉无法通过。
? 收到账户状况专员的电话询问时矢口否认，例如“我没有刷评”、“我没有塞小卡片”、“我没有操纵评论”等。
注意：当您的账号出现买家商品评论政策违规之前，亚马逊团队已经做了深入调查，并最终做出此判定。若收到警告，请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识，可能导致您申诉失败。如果卖家对于判定存在异议，卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。

最后，希望大家都能合规运营，即使遇到问题，也不用慌，及时处理就好。