站内在找到订单后可以在站内去信。邮件中说注意到到这个产品不满意 要给他解决。 提炼差评点 让客户想起这件事。体验性的问题补发也没用的话可以解释一下, 考虑送一个其他的产品弥补。质量问题可以解决的话 可以在邮件里附上troubleshooting.
一般优先补发,补发后可以提供物流号 然后在客人收货后2-3天再去信问补发品使用情况 委婉的说 Your 100% satisfaction is our top priority. Hope the new unit and our after-sales service could better your previous unhappy shopping experience. 看客人能不能get 到点。直接退款的话 很多客人在收到后直接就不回复了。客人直接要求退款的话,附赠个清库产品,再去跟进问售后服务如何 能不能让客人满意。
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LSuika - 95后
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一般优先补发,补发后可以提供物流号 然后在客人收货后2-3天再去信问补发品使用情况 委婉的说 Your 100% satisfaction is our top priority. Hope the new unit and our after-sales service could better your previous unhappy shopping experience. 看客人能不能get 到点。直接退款的话 很多客人在收到后直接就不回复了。客人直接要求退款的话,附赠个清库产品,再去跟进问售后服务如何 能不能让客人满意。
私人邮箱联系要注意一下小点增加回复率。
1. 邮箱格式。注册一个Gmail和Outlook邮箱。命名要看起来像售后的那种。如果Gmai 两次三次去信没有回复的话,切换outlook去联系。
2.去信频率。最好是保持3-5次,间隔3-5天。太频繁了容易引起反感,外国人还是比较注重隐私的。定时发送邮件。
3. 邮件标题。很多时候没有回复你不是懒得回 而是你的邮件进了对方的垃圾文件中了,可以在标题加上符号或者IMP。我的标题一般都是些IMP:$xx compensation for your 品牌+产品。标题可以多变 没有回复的情况下 可以变换标题。越精简越好。
4. 邮件内容: 内容可以插上产品图片,注意不是附件,图片不要过大。然后附上提炼的差评点或者直接就差评标题。然后提供的补偿:退款或者补发。补发时效比较长客人一般要在收货后才愿意改。 差评比较重要的话 可以直接安排礼品卡 PP或者订单退款。
5. 模板。可以多研究几个模板。去信2次没回复的话 再去取信要跟改邮件标题和模板内容,或者加大补偿金额。然后就是卖惨。
6. 客人回复要是愿意的话,可以回复说正在安排退款, 同步给操作步骤, 让客人先删。不愿意的 可以选择放弃了,通过外部渠道机删去删除。很明显的恶意差评可以举报 开case 都操作一遍。
这些是我以往删改差评的经验总结,希望能帮到你。