社区发现 Amazon FBM大件客户下完订单物流配送过程中不想...

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FBM大件客户下完订单物流配送过程中不想要了要求取消，然后拒收商品启动A-Z留一星差评，这种可以向亚马逊投诉客户行为吗？如何可以应该怎样投诉？

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我们在亚马逊平台上销售自配送大件商品。有一个买家3月20日下的订单，因为是大件我们在21日上午分别把商品打包成二个件发给了当地物流公司，21日下午买家发站内信息要求取消订单，我们跟她协商说商品已经发了可以不取消吗？然后她要求在25日送达。

25日其中一个件送达她签收了，另一个她就拒收了，物流公司联系她无视。后来她到亚马逊平台投诉商品缺少服务差要求退款，然后直接启动了一个A-Z, 然后再在我们页面留一个一星差评同时发表我们服务差商品差之类的留言。对于这个客户，在没有发现她用了A-Z之前，我们忆经感觉到这个人素质极差无论如何她会一定要回她的款的，于是我们主动退回商品全款给她，按正常的情况她需要退回我们的商品我们才会退款给她的。

现在因为款已经退给她了，亚马逊发邮件过来说已经关闭了这个A-Z，但是but we have counted the claim against your Order Defect Rate.再次联系买家她无视我们了。所以我们的损失是 195英镑+吃一个A-Z+一个一星差评+无数次的联系物流跟买家沟通等等精力等等

我的问题是，请问，这种可以向亚马逊投诉客户行为吗？如何可以应该怎样投诉？谢谢

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
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4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
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第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
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第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
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