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社区发现 Amazon 包裹显示已交付且有交付证明，但是买家坚持...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

包裹显示已交付且有交付证明，但是买家坚持没有收到包裹，该怎么处理

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各位大佬，最近老是遇到这种买家说未收到该包裹，我想说难道现在国外的人都是这样的么，物流显示包裹已交付且有交付证明，但是买家直接给您来一个退货请求，给他退款吧，有点不甘心，不退的话，退货请求一直在哪儿挂的。我想问给位大佬你们是怎么处理的.

8 个回复

竹林闲鹤

赞同来自: 跨境会员、打卡机、 WNYB 、知言不无、信我得真人下单

用FBA发货的话，就给他退货呗。反正你不接受退货，买家也会给你A-to-Z。如果退回来的产品有问题，或者货件丢失，并且能够证明发货时是完整的，那么亚马逊会给你一定的补偿。
如果是自发货的话会比较麻烦，你必须证明货物交付到客户手中的时候是完整的。
做亚马逊，就别想着客户无理取闹的时候你能够公平申诉了，亚马逊本来就是客户至上原则，卖家那点可怜的自尊心、不甘心，在亚马逊眼里就是shi。卖家在与客户产生矛盾的大多数时候，只能选择妥协和退让，自承损失。
当然，如果你有能力联合大批卖家共同抵制亚马逊的不公平政策，或许能够获得局部胜利。

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
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第八条 售后规则
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2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
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第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
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4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。