货件基本信息：
发货数量：300 Unit（共 78 箱）
接收数量：151 Unit
未收到（丢失）数量：149 Unit
目的地仓库：YYZ4（加拿大仓）
我们提供了完整的装箱单（Packing List）和 POD（带签收章的送达证明），但亚马逊直接拒绝赔偿。（之前我们同样用的模板：盖章的装箱单+POD，都可以索赔成功），但是本次因为丢失数量高达149件且货值较高，没有赔偿。我们在 1 个多月前据理力争进行追问，随后遭遇了亚马逊长达 1 个半月的“冷处理”（不回复），新开的 Case 也会因为“已有处理中的 Case”被直接秒关。
为了让大家更清晰地了解过程，以下是该货件的争议时间线、亚马逊的拒绝信，以及我们发送的专业追问（附case原文）。
货件争议与申诉时间线货件创建与发货前期创建入库计划，发货 300 件（共 78 箱） 运往加拿大 YYZ4 仓库。
上架差异与首次索赔货件签收后货件显示仅上架 151 件，149 件缺失（缺失数量刚好对应整箱丢失的比例）。我们立即提交了装箱单（Packing List）和带签收章的 POD 提起索赔。
亚马逊首次拒绝赔偿索赔提交后亚马逊官方客服给出模板化回复，以“入库计划不符”为由拒绝赔偿，并试图将责任推给承运商/3PL。
我方提供核心证据强力追问约 1 个月前我们通过 Carrier Central 预约记录、整箱丢失数据逻辑等深层证据，向 FBA 接收/赔偿团队发起正式的申诉和升级请求（Escalation）。
陷入“不回复”冷处理死循环至今（已持续1个半月）该 Case 状态一直卡在 “Work in Progress”，长达一个半月没有得到任何实质性回复。期间尝试开新 Case 催促，均被系统以“已有重复/关联 Case”为由直接关闭。

亚马逊官方拒绝信（原文）“我们拒绝您对以下商品的赔偿申请，因为与您的入库计划相比，我们未收到所有预期数量，我们必须能够根据您的入库计划确认收到特定商品和数量。
送达证明（POD）仅确认承运人在我们的运营中心进行了配送，并不能确认亚马逊收到的商品和数量与您的入库计划中所述的确切商品和数量一致。我们建议您与承运人和/或第三方物流 (3PL) 合作解决这些差异，并确保您为未来的发货购买适当的保险。许多承运人和3PL对运输过程中的损坏或丢失承担有限责任。”
✉️ 我方专业追问信（英文原文 + 中文对照解说）我们在 Case 中提交了以下追问。信件的核心逻辑是：这不仅仅是一张简单的 POD 证明，而是有亚马逊 Carrier Central 预约数据支撑的“整箱丢失”，以此要求亚马逊必须核对“箱级扫码记录（Carton-level scans）”和“预约接收数据（Appointment records）”。
面临他回复中文之后（处理人是英文名，国外团队处理的），后续开了英文case，追问申诉原文：This case has been open for about one month. Amazon replied previously that the issue was still under investigation, but since then we have not received any further update, even after our follow-up. The case is still showing Work in Progress.
We respectfully request that this case be escalated to the appropriate FBA inbound receiving / reimbursement investigation team for review.
This is not a simple POD-only claim. The submitted evidence shows:
1. Amazon Carrier Central appointment record for appointment 4**********7 shows shipment FBA************ with 78 cartons / 300 units.2. The delivery order / POD shows shipment FBA************ delivered to YYZ4 under the same appointment.3. The packing list shows 300 units in 78 cartons.4. The unresolved shortage is consistent with carton-level missing units, not a random unit-level discrepancy.
Please confirm whether Amazon has reviewed:- appointment receiving records;- carton-level scan records;- shipment association records;- inbound receiving reconciliation;- reimbursement eligibility for the unresolved shortage.
This case has been pending for an unusually long time without a substantive update. Please provide either:1. the investigation result;2. the current reason for the delay; or3. the next review date and escalation status.

恳请大家出谋划策：现在这个申诉 Case 已经被晾了 1 个半月，之前的case拒赔，开新 Case 催促直接被系统秒关。面对这种“死猪不怕开水烫”的客服和系统逻辑，我们还能怎么做？
是否有渠道能联系到加拿大（YYZ4）的 FBA 高阶管理团队或者中文卖家支持的特殊升级通道？
在 Case 被彻底卡死、不回复的情况下，是否可以通过写信给姐夫邮箱（jeff@amazon.com / executive-seller-relations@amazon.com） 或者 加拿大站专门的申诉邮箱 解决？
大家有没有遇到过类似“卡死不回复”的情况，最后是通过什么操作或者特殊方法拿到赔偿的？
非常感谢大家的关注和热心帮助！拜谢！