为什么要申诉？ 当你的商品被亚马逊下架、判定违规或冻结时，如果你认为商品合规、或只是被系统误判，那就需要通过「申诉」来恢复销售权限。







 
情况一「禁售产品」

特点：此类商品严禁销售，即使有文件也不能上架。

操作：点击【承认违规】，违规记录会从【账户健康】移除。

 

情况二「限售产品」

特点：可销售，但必须符合当地法规 & 亚马逊政策。

操作：按邮件或【账户状况】指引，点击【申诉】按钮。

上传：商品图片、合规文件、资质认证等。

审核通过 → Listing 可恢复。

 

情况三：违规源于关键词或图片等原因（并非商品本身）

常见原因：敏感词（如“治疗”“医疗级”）、不合规图片、类目错误。

操作：

a. Listing下架后无法直接编辑 → 需用【模板上传】更新内容。

b. 模板上传失败 → 联系【卖家支持】获取协助。

c. 修改完成后，在【申诉页面】→【在此处提供说明】中提交：

说明违规原因已纠正。

提供证明文件（COA 成分分析、商品六面图、合规声明等）。

d. 提醒卖家自行检查：确保商品和详情页文字/图片完全符合受限商品政策。


 
情况一:

当审核团队确认商品违规，但卖家未提交合规文件时，系统可能会显示为「不可申诉」，此时可选择【 承认违规】。

 
如果卖家同意违规判定

移除或销毁 FBA 库存。

从【库存管理】中删除违规 ASIN。

在【账户健康】中找到违规记录，选择【 承认违规】。

结果：

违规记录会从【账户健康】移除；

Listing 不会恢复；

违规仍计入「重复违规」，再次发生可能导致更严重处罚；

承认违规数有限，且有时效限制：需在违规通知的黄金时间内操作，一旦过期只能走【争议路径】。

 

如果卖家认为是误判

在申诉页点击【在此处提供说明】提交争议。

提交证据：合规文件、资质认证、商品实物照片（六面图）、合规标签或相关法规说明。

若审核团队认可，ASIN 有机会恢复。

 

特别提醒

（1）若未来准备好完整合规文件，可以尝试重新上架，但需一次性提交齐全资料。

（2）避免再次违规，否则会被视为「重复违规」，严重时可能导致账户封禁。

（3）未选择【 承认违规】的违规记录，会在【账户健康】保留 180 天后自动消失。

 
第一步：查看政策

上架前先核对亚马逊的「受限商品」政策与当地法律法规。

不要因为没在「禁售示例」里出现就以为能卖。

 

第二步：设专人审核

指定 1–2 位员工负责审核商品。

员工需熟悉行业规范与最新法规。

 

第三步：建立审查流程

制定详细审核计划：时间、频率、检查内容、负责人。

定期检视商品目录（含手动与批量上传的库存）。

 

第四步：核实来源与文件

如果货不是直接来自制造商，必须验证来源合法性。

检查是否具备必要的文件或认证（FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等）。

商品是否能售若有疑虑 → 不要上架。

 

第五步：跨境同步检查

使用「建立国际商品信息」工具时，需同时检查来源站点与目标站点政策。

若语言不同，上架后需再次检查翻译准确性，避免翻译误导导致违规。








 
如您有任何与 「商品评论政策」 相关的问题，可通过点击 账户状况页面右上方的「现在与我联系」按钮，实时连线账户健康专员获取帮助。

 中文服务时间：

周一至周五：中国标准时间 07:00 – 19:00

周末：中国标准时间 09:00 – 17:00


 
当卖家账户面临风险时，账户状况支持团队会优先致电 紧急联系人号码 与卖家沟通。

为确保账户健康专员能及时联系到您，请务必：

（1）添加有效的紧急联系人号码。

（2）完成号码验证。