社区 发现 Amazon 关于售后二维码引导换货流程的合规性问题,...
关于售后二维码引导换货流程的合规性问题,向大家请教经验!如果这个流程不涉及邀请客户写评论或反馈,有没有人遇到过或听说过类似操作被亚马逊判定违规的实际案例?
我最近计划在产品包装上添加一个售后二维码,方便客户在收到有问题的产品时,无需花费时间退回商品,就能快速申请新的替换产品,从而尽量降低因不满而留下差评的风险。具体流程如下:
1. 客户扫码后,进入一个简洁的表单页面;
2. 客户在表单中填写订单号、邮箱和收件地址;
3. 我们核实信息后,直接为客户提供“无需退回原商品的换货服务”。
我的问题是:
1. 如果这个流程不涉及邀请客户写评论或反馈,有没有人遇到过或听说过类似操作被亚马逊判定违规的实际案例?(希望大家能分享来自自己或身边朋友的真实经验;而不仅仅讲理论,因为仅按理论做事,则什么事情都做不了。)
2. 有没有卖家尝试过类似的操作?效果怎么样?在降低差评方面是否有效?
9 个回复
匿名用户
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2、只能说是一个不错的尝试,效果一般;
第一因为客户很多不一定会注意到这个二维码,再一个一般有问题直接填写后也会有不安,不确定自己是否完成退换货的步骤,真的换货的站内也还是会和客服联系——而本身和客服邮件沟通的时候,你搞一个话术让买家提供订单号、破损照片、邮箱和收件地址也能完成换货操作,所以显得二维码稍微多此一举。纯自助的模式还是不够普及的,包括国内那种诈骗啊不都说包裹信息不要瞎扫嘛,我要是换更偏向直接联系客服也就是一条信息的事情。
匿名用户
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2、只能说是一个不错的尝试,效果一般;
第一因为客户很多不一定会注意到这个二维码,再一个一般有问题直接填写后也会有不安,不确定自己是否完成退换货的步骤,真的换货的站内也还是会和客服联系——而本身和客服邮件沟通的时候,你搞一个话术让买家提供订单号、破损照片、邮箱和收件地址也能完成换货操作,所以显得二维码稍微多此一举。纯自助的模式还是不够普及的,包括国内那种诈骗啊不都说包裹信息不要瞎扫嘛,我要是换更偏向直接联系客服也就是一条信息的事情。