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英国站,五个新品都被下架了,原因是违反了食品或者食品安全法,我该怎么办?我开CASE人工客服回复说我们说可以申诉……

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我五个新品,刚到英国仓库,就被下架了,原因是违反了,食品或者食品安全法
英国合规二.png

 
我开CASE,人工客服回复说,我们什么重金属超标,她通过工具查到的
 
她说可以申诉,如果我们认为我们是合格的
英国合规一.png

英国合规三.png

 
问题是,我们一直是一个供应商,都是一样的材质,怎么会超标呢
 
遇到这样的情况
 
1、召回?
 
2、上传reach文件?我们是纯银饰品 
 
请知晓的老铁指点,感激不尽
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违反食品或者食品安全法,但是产品是纯银饰品,感觉这俩是不搭边的;你得先看后台链接还能不能编辑,然后listing文案标题五点,图片,类目是不是有被误判到其他类目可以和客服一起排查一下。一般申诉的话需要提交:
产品类目,product type截图(解释和食品无关)
产品实物和六面包装图
产品说明书、使用场景说明
相关的产品认证证书或者测试报告
采购订单、采购发票
同行链接在售证据或客户评价等
原则就是证明你的产品和受限品无关,不过如果后台客服查到是“xx金属超标”,得看你有没有关于这类金属检测的证书或者亚马逊规定里要求什么检测必须提供,要不走误判要不就是合规。
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违反食品或者食品安全法,但是产品是纯银饰品,感觉这俩是不搭边的;你得先看后台链接还能不能编辑,然后listing文案标题五点,图片,类目是不是有被误判到其他类目可以和客服一起排查一下。一般申诉的话需要提交:
产品类目,product type截图(解释和食品无关)
产品实物和六面包装图
产品说明书、使用场景说明
相关的产品认证证书或者测试报告
采购订单、采购发票
同行链接在售证据或客户评价等
原则就是证明你的产品和受限品无关,不过如果后台客服查到是“xx金属超标”,得看你有没有关于这类金属检测的证书或者亚马逊规定里要求什么检测必须提供,要不走误判要不就是合规。
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