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英国站,五个新品都被下架了,原因是违反了食品或者食品安全法,我该怎么办?我开CASE人工客服回复说我们说可以申诉……

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我五个新品,刚到英国仓库,就被下架了,原因是违反了,食品或者食品安全法
英国合规二.png

 
我开CASE,人工客服回复说,我们什么重金属超标,她通过工具查到的
 
她说可以申诉,如果我们认为我们是合格的
英国合规一.png

英国合规三.png

 
问题是,我们一直是一个供应商,都是一样的材质,怎么会超标呢
 
遇到这样的情况
 
1、召回?
 
2、上传reach文件?我们是纯银饰品 
 
请知晓的老铁指点,感激不尽
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赞同来自: 金友

楼主,咱们算是同是天涯沦落人了,我比你早遇到这种情况,24年7月份遇到,也是英国OPSS (商品和安全标准局)请求移除商品,导致的全球所有站点下架,库存有足足4万个。下面给你完整的叙述一下前因后果以及处理方法,希望给你参考。
 
说句题外话,最近英国严查婴儿产品和儿童玩具产品,我们都被抽查到了,我们是类目的BS,并且已经稳居BS 3年了,累计评价超过3千个了,但是因为这个目前光移除的费用和货款就已经达到200多万了,基本上因为这个产品最近2年白做了,好难缓过来。
 
首先问题定性:召回。你后台绩效那里我敢百分百肯定,市场撤出。
其次,业绩通知是英国OPSS(商品和安全标准局),相当于市场监督管理局发出的。总之产品一定被他们买过并且做了相关的检测之后,才向亚马逊发出指令,等于说他们是证据齐全的。我们后面通过OPSS常用的地址查到了对应的订单。
最后申诉,遇到这个没有其他办法,只能按照要求提供资料审核。

一般需要提交的资料:
1.回应召回原因的声明 - 必须解释可能的原因并显示纠正措施
类似于POA,根本原因,已采取措施,预防措施。
2.符合性声明 DoC
所有适用的指令和/或标准都必须包含在符合性声明中。
3.根据下架原因证明产品合规性/安全性的测试报告
查询一下你这个产品需要做什么检测,及时补上就好,顺带提一句,证书的检测日期一般需要在被抽查之后。
4.产品的六面图以及包装图
显示所有强制性标记和标签的商品和包装图片
5.用户手册
这个好弄,你想恢复哪个市场,就写一份当地市场语言的说明书,欧洲一般英德法意西5种语言的即可。
 
我按照上面的要求准备申诉,申诉一次就通过了审核,下面是我通过的邮件通知。
https://assert.wearesellers.com/answer/20250211/3ebd53f3287566572375bfdcec41a2c8.png
申诉通过,但是必须要移除库存才能够恢复销售。当时我很绝望啊,货款+移除的费用起码要到百来万,于是我不死心直接说我的产品没有违规,凭什么资料审核通过了还要我移仓,反正语气说的硬气一点,在原CASE里面提交,然后就恢复了,但是还是有部分链接没有恢复。

https://assert.wearesellers.com/answer/20250211/1782fdbf4ce6418c39fb91b4e4457312.png
 
再来跟你说一下后续你可能面对的问题以及我尝试的解决方法。
1.回溯历史订单,给所有买过的买家发送召回通知,只要买家看到就会发起退款,我们光是这个就退款就历时2个月,将近10万欧。
2.我觉得很重要的一点,如果你其他US也在卖,我劝你注意了,因为这是会延伸到其他站点移除的,而且移除理由很简单因为欧洲召回了,我们欧洲申诉成功后到现在US还没恢复。
3.库存会被冻结,从下架日期开始算,30天之后就可以解冻,你只能选择移除库存或者弃置,无法选择清算。
4.我们现在就算回来了也不敢继续卖了,在清库存了。
 
我建议先按照亚马逊的要求进行申诉,尽快申诉。根据我们的经验,如果下架后一个月还没有恢复,亚马逊就会发邮件给买家召回然后退款。
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