所在分类:  Amazon 所属话题: Amazon 各类申诉 反不正当竞争

Listing被VC恶意添加N95 MASK 等违禁词导致商品违反受限政策被删除,后台改不回来怎么办

 
2/7原帖
 今晚账号卖的最好的两个父体ASIN里的13个子体突然全部被下架,账号绩效页面显示是违反受限商品政策。开case问客服,客服说是卖防疫物资。
我回去点开listing编辑页面,发现这些ASIN的五行卖点,搜索词,主题词都被添加了N95 MASK FDA这些单词,有几个产品的主图也被换成口罩。

我所做的操作:
(1)试过用表格上传刷新,只填了类目名,ASIN, SKU和partail update,想把listing清空,传了好几次,但是好像已经失去编辑权了。
(2) 在后台删除SKU,然后用表格重新上传同ASIN同SKU,里面的文案还是有口罩的违禁词,产品状态从“详情页面已删除”变成了“在售”,前台还是狗。
(3) 开case找客服要求删除违禁词,客服要求我提供贴UPC码的照片。手头没有所有子体的样品,所以先贴了一个子体试着回复,目前客服还没回。

请问
1.现在应该怎么样最快速度恢复listing销售?找VC账号再改回来行不行?
2. 违反受限政策的违规记录该怎么处理?
 
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2/8更新

换了一个客服处理case,让我用模板更新信息,选择UPDATE,24小时后再检查。我反复传了七八次,目前已经过去12小时,后台的违禁词并没有消失。
但是客服说我是有编辑权的??没有搞懂
 
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2/16更新
到目前为止listing被恶搞已经9天了,问题依旧没有解决。
想要listing恢复需要三个步骤:
1. 修改listing里的所有违禁词,违禁图片
2. 申诉并恢复产品listing页面
3. 移除“卫生口罩”标记
 
这9天来,基本上卡在第一步,修改listing里的所有违禁词,违禁图片。
(1)自己用模板修改,亲测无效  
(2)联系商品信息团队,只能发邮件,邮件往来低效而且解决不了问题  
(3)其他商品问题团队,可以在线聊天和电话沟通,但是亲测无效,每个人都说自己没有权限并且帮你转出到相关团队
(4)联系库存文件团队,亲测有效,可以在线聊天和打电话,遇到的客服都比较热心愿意帮忙,帮我改了3次,五点描述,搜索关键词,图片等等都是他们帮我改的。
 
接下来就是第二个步骤:申诉并恢复商品页面。
在这个步骤只能邮件沟通,不停地被打回来。开完申诉case,等了一天回复”白金关键词里还存在违禁词“,修改后再申诉,等了一天对方回”图片还存在违禁产品“。总之不会一次性说清楚。
后面一直改到库存文件团队明确告诉我”你的商品已不存在违禁词“,再开申诉case,申诉团队居然回复说“经过核实查看目前您的listing系统中的:validator issues variant reconciliation hint 属性值中还存在N95 face masks FDA 字眼“。我翻遍了后台和库存文件都没发现这个属性值。后面进一步追问,对方就不回复了,据库存文件团队回复是说这个是内部属性,改不了。所以已经没有违禁词了。于是重新提交给申诉团队,终于对方回复
 
”关于您咨询的商品不可售的问题,我们需要联系专门的团队协助处理,

如有进展会第一时间与您沟通,请您耐心等待。“
 
前几天也到达这个步骤了,等了三天没有回复我心急关了case重开。这一步骤还需要等待3~5个工作日。因为需要提交给国外团队审核。到目前总结就是库存文件团队比较靠谱,电话沟通最有效率。
 
本来以为一周内怎么着都能解决这事了,现在看来2月底能恢复售卖我都谢天谢地了。特别惨的是年前备了一万个货,都签收了入仓了,现在listing全都生死未卜。

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2/17更新
历时十天,申诉成功了,13个ASIN目前10个恢复正常售卖了,还有3个要再等等。已经很开心了!
 
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选择update,SKU,ASIN,Part No.,售价标题五点描述关键词信息都填上,然后上传文件,开chat跟客服确认一遍,当前系统数据是否为你最新更新的数据,是的话,就在POA上说明,由于链接被下架,后台无法看到更新的内容,但在CASE XXXXX以及库存文件batch ID XXXXX结果中显示系统数据为最新数据,然后就是POA的内容BALABALA...提交过去就行了.

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