社区 发现 SNS / 社交网络营销 客户不回复怎么办？你们使用的都是哪种话术...
客户不回复怎么办？你们使用的都是哪种话术？放低姿态真的有用吗？想看看各位前辈有没有什么更好的话术，分享一下吧~
发帖60次
被置顶15次
被推荐3次
质量分0星
回帖互动55次
历史交流热度3.18%
历史交流深度0%
我一直用WhatsApp和客户对接，但外国人有时候真的会很懒的回复，话说错了就怕被举报，但其实这些内容都是有话术模板的，最主要的是得遵循以下几点：
1、你的专业度要够
我最近在看《爱很美味》大电影，里面的一个女主就是在拓客的时候只关注讨好客户的兴趣，对客户的业务没有真实深入的了解，一度被客户拒绝。所以在用WhatsApp拓客时，一定要注意提高自己的专业知识，不一定说你要成为这个领域的专家（那就不需要局限于外贸了是不是），而是在一来一回中你的专业形象会给品牌加分，当他们有疑惑时也会优先考虑你，成功的几率也会大大增加。
2、服务客户是第一准则
我们和客户沟通，第一准则就是服务客户，为他们提供解决方案。要从他的问题出发，去想我们的哪款产品可以去解决他的问题，而不是生搬硬套让他觉得你是在卖货。
3、让他们感兴趣
在获得了用户的信任之后，接下来就是要让他们感兴趣了。我们发送的信息内容不能太长，我们以前上学都很难看进去太长的八股文何况是在工作时期，所以你可以先把内容精简之后，再让其趣味化（也就是不要太正式），客户如果真感兴趣会和你继续沟通的。
下面是我比较建议的发送内容：
1、先礼后兵：礼貌性问好之后，再发送自己的产品信息和目的等；
2、扮演一个好学的角色：老师都喜欢好学的孩子，放低身段装作请教行业问题，可以很好地切入，慢慢和客户打好关系，细水长流；
3、热点八卦：大部分人都喜欢说八卦，如果有行业热点则更加好了，发送过去若是用户回复的话，则很容易提高成交率；
4、节日性内容：节日发信息用户一般都不会太反感，我们可以考虑提前一两天发送，祝福之后再带节日相关产品回复几率更高。
对应不同的用户当然也需要不同的内容，我们可以根据这些“标签”将他们进行分组，先把内容做成模板放进WhatsApp Business API或WADesk里，需要的时候直接调用发送就行了。
当然如果还是不知道该发布哪些内容的话，也可以参考一下我的这个模板顺序：
第一步自我介绍：礼貌打招呼+自我介绍（姓名、公司、主营业务、岗位等）
第二步恭维对方：如何获取到联系方式的+被对方哪个优点所吸引+对他们公司的理解等
第三步提供价值：讲述自己公司的经验和优势，需要和市场上有差异化
第四步成为朋友：可以套近乎，说这次打扰即使不成单也可以成为朋友，其他方面的帮助也可以提供，比如说来中国玩可以找你之类的。
以下是对应模板的草稿举例：
Hello，XXX，my name is XXX from（公司名）, our company is（做什么的）。
I got your contact on（Linkedin， Facebook 或者其他渠道），I know you（在某个方向的经验非常丰富），your company（的一些市场表现，最后能和你想提供的服务对应）
Our company has（服务过多少家公司，用户评价和差异化服务）
So happy to add you as a friend, anything you would like to know regarding our company or other things, I would like to help.
当然我这个内容比较小白，比不上一些资深大牛的话术，所以还是想看看各位前辈有没有什么更好的话术，分享一下吧~
1、你的专业度要够
我最近在看《爱很美味》大电影，里面的一个女主就是在拓客的时候只关注讨好客户的兴趣，对客户的业务没有真实深入的了解，一度被客户拒绝。所以在用WhatsApp拓客时，一定要注意提高自己的专业知识，不一定说你要成为这个领域的专家（那就不需要局限于外贸了是不是），而是在一来一回中你的专业形象会给品牌加分，当他们有疑惑时也会优先考虑你，成功的几率也会大大增加。
2、服务客户是第一准则
我们和客户沟通，第一准则就是服务客户，为他们提供解决方案。要从他的问题出发，去想我们的哪款产品可以去解决他的问题，而不是生搬硬套让他觉得你是在卖货。
3、让他们感兴趣
在获得了用户的信任之后，接下来就是要让他们感兴趣了。我们发送的信息内容不能太长，我们以前上学都很难看进去太长的八股文何况是在工作时期，所以你可以先把内容精简之后，再让其趣味化（也就是不要太正式），客户如果真感兴趣会和你继续沟通的。
下面是我比较建议的发送内容：
1、先礼后兵：礼貌性问好之后，再发送自己的产品信息和目的等；
2、扮演一个好学的角色：老师都喜欢好学的孩子，放低身段装作请教行业问题，可以很好地切入，慢慢和客户打好关系，细水长流；
3、热点八卦：大部分人都喜欢说八卦，如果有行业热点则更加好了，发送过去若是用户回复的话，则很容易提高成交率；
4、节日性内容：节日发信息用户一般都不会太反感，我们可以考虑提前一两天发送，祝福之后再带节日相关产品回复几率更高。
对应不同的用户当然也需要不同的内容，我们可以根据这些“标签”将他们进行分组，先把内容做成模板放进WhatsApp Business API或WADesk里，需要的时候直接调用发送就行了。
当然如果还是不知道该发布哪些内容的话，也可以参考一下我的这个模板顺序：
第一步自我介绍：礼貌打招呼+自我介绍（姓名、公司、主营业务、岗位等）
第二步恭维对方：如何获取到联系方式的+被对方哪个优点所吸引+对他们公司的理解等
第三步提供价值：讲述自己公司的经验和优势，需要和市场上有差异化
第四步成为朋友：可以套近乎，说这次打扰即使不成单也可以成为朋友，其他方面的帮助也可以提供，比如说来中国玩可以找你之类的。
以下是对应模板的草稿举例：
Hello，XXX，my name is XXX from（公司名）, our company is（做什么的）。
I got your contact on（Linkedin， Facebook 或者其他渠道），I know you（在某个方向的经验非常丰富），your company（的一些市场表现，最后能和你想提供的服务对应）
Our company has（服务过多少家公司，用户评价和差异化服务）
So happy to add you as a friend, anything you would like to know regarding our company or other things, I would like to help.
当然我这个内容比较小白，比不上一些资深大牛的话术，所以还是想看看各位前辈有没有什么更好的话术，分享一下吧~
倒计时：
7 个回复
匿名用户
赞同来自: 给自己代严 、 橙子的小橙子 、 qianqian0904