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商品状况买家投诉——承认or不承认?

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就在假期期间,亚马逊又审查了一波商品状况买家投诉,很多链接都惨遭下架,这个也是存在于店铺绩效的一个问题,这个比较特殊的是,是卖家与买家之间的问题,一般都是因为卖家的产品存在某些问题被买家投诉,才会出现这个绩效,在账户状况界面这样显示↓
 
 
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20241015/62d25ed878e1d9b6c32b289abd9bf94e.png
 
 
 
           因为是产品问题,产生的买家投诉,主要存在以下几类产品问题:
      商品过期
     旧品当新品售出        
     商品错发
     描述不符等
 
 
           这个具体是因为什么原因被投诉的,其实并不重要,因为亚马逊他是注重买家权益的,后续无非就是退款或者其他方式,它主要看的是一个态度,后台的申诉入口也是有承认和不承认两种,两种都是可以解决的,但是需要做到对症下药,接下来从两个角度跟大家分析一下。
 
 
承认:
1.承认自身产品问题,根据对方投诉的内容,针对性的去解释这一情况是为什么发生的,可以讲自己很了解亚马逊的相关政策,是运营的失误,寄错件了这种,也就是先甩锅,再去承认错误。(疯狂认错)
 
2.承认错误之后,肯定是需要给到亚马逊一个处理方案的,你这边打算怎么样去处理这件事(态度诚恳)
 
           
3.最后,就是这个问题解决之后,你这边的一个后续动作,其实亚马逊就是想看你的一个态度,肯定得先保证后续不会再发生类似的事情了,再其次就是加强对本身和对运营人员的亚马逊相关政策的一个培训。(做好保证)
 
           如果承认的话,就是这么一套丝滑的小连招,只是给大家一点思路,后续自己去申诉的话,可以想想跟对象吵架之后是怎么哄的,感觉灵感可以多一点。
 
 
 
不承认:这个就是跟买家硬钢了,因为大家也知道,老外那边是什么水分,有些情况确实不是卖家这边的问题,仗着亚马逊的恶心机制,就肆意的去要求退款,也有可能存在故意毁坏,退款的情况,这个时候,我们不承认,也要拿出不承认的证据,去证明不是我们自身的问题,结合POA去申诉。很多有这种情况的卖家,还是会选择忍气吞声,去承认自己的错误,也有卖家就硬钢到底,这个还是需要具体看自身的情况
 
 
 
这个问题在亚马逊绩效问题中,也属于比较容易申诉的一个类型,重点就是要结合自身的情况,去针对性的申诉,大家有补充可以在评论区进行补充
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怎么找到哪家沟通?只是收到一个商品状况投诉,但是没有提供哪个顾客跟哪个订单产生的投诉,怎么找买家沟通?
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