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亚马逊店铺资金被冻结,没有付款按钮:在卖家中心开的case,说明的是欠款已还清,Tro索赔的付款水单,但case 全是已转发的状态, 查不到一点处理进度……

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各位卖家,求助!!!

小店去年8月份Tro, 买家告了 亚马逊跟我们店铺,亚马逊把钱赔给给买家,案子和解。冻结了我们的账上资金。我们通过保险在今年1月份把赔付金额赔付给亚马逊,Paynee name 是Sedgwick。 拿到了和解令。说是解冻,case也说资金没有被冻结。
账上从去年11月份到今年7月份是负余额(欠款几千刀),这段时间也没有办法验证是否能正常出款。
直到账上7月底为正余额,这个账上有正余额了,还是依然不能出款。
目前能操作的动作  都很被动。

① 在卖家中心开的case,说明的是欠款已还清,Tro索赔的付款水单,但case 全是已转发的状态,  查不到一点处理进度。

② 给payment团队发了邮件, 20天了都没有回复
邮件内容大概是说明账上余额为正数,已通过每一期账上余额偿还。

③ 给当时收到Tro的律师邮箱发了邮件,邮件内容包含Tro索赔的付款水单  和解令。(从电话case咨询到当时是亚马逊的法律团队 给 payment团队下order 说要冻结资金这样子 )

④ 给Jeff,绩效,payment团队,律师,保险 继续发邮件

除此之外有没有电话的路径可以处理这种case?还有什么可以做的?

事情紧急,谢谢各位大佬,祝大卖!!!
已邀请:
我感觉你大概率是亚马逊内部系统信息同步的问题,就像解除侵权绩效问题之后,链接无法恢复一样。
而你这个是资金问题,涉及到的部门更多,所以处理时间比较慢。

目前我建议你试试有无账户经理可以协助处理,否则只能多渠道再测试反馈了:
押金、付款、发票团队transition-support-seller@amazon.cn
US:seller-performance@amazon.com

AHS(账号健康团队)常用外呼号码:
02867597572
02259677483
02259677401

卖家支持:1 (888) 280-4331美国的客服电话
1-800-388-5512美国客服电话。
1-206-266-2992美国客服电话。 
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