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亚马逊风控问题的灰犀牛”和“黑天鹅”是与亚马逊平台相伴相生的无奈。

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闲来无事,聊聊亚马逊风控话题。

与风险共舞,是这个世界的常态。
与风控共存,是亚马逊经营的难题。
“灰犀牛”和“黑天鹅”是与亚马逊平台相伴相生的无奈。

《灰犀牛》这本书是关于风险管理和应对的使用指南,作者米歇尔·渥克创造了“灰犀牛”这个词,提醒人们注意潜在的风险 ,书中通过生动的案例帮助我们认识到风险的存在,并教会我们在面对风险时,如何采取有效的应对策略。米歇尔·渥克将风险分为“黑天鹅”和“灰犀牛”两类。“灰犀牛”是指早已客观存在,却容易被我们忽视,且影响巨大的潜在风险。“黑天鹅”则是指难以预测,但突然发生时会引起连锁反应、带来巨大负面影响的小概率事件。可是,由于“黑天鹅”事件难以预见,这使得我们把高昂的成本投入到虽然冲击巨大,但是发生概率极低的事情上,却没有注意到那些早已经存在的危机,这是应该早做预防的事情。

“黑天鹅”突如其来,而“灰犀牛”则“厚积薄发”。基于此,米歇尔·渥克认为,在我们关注黑天鹅事件前,更应该先关注“灰犀牛”事件。所谓“灰犀牛”事件,在出现以前都有强烈的警示信号和迹象,“灰犀牛”是人们本应有把握管控的风险,却不断使人们遭受损失。
 
在跨境电商中的“灰犀牛”事件,往往是一些客观存在的,但平时大家不会特意注意的危机。比如账号管理问题、商标侵权问题、品牌滥用风险、操纵评价、二次违规等等,这些在账号的运营过程中一次或者多次发生的违规操作行为,都是潜在的“灰犀牛”危机,它随时都有可能“撞向”我们,造成链接被下架,店铺被封禁等,各种各样的严重后果。在跨境电商中这样的案例数不胜数,很多时候我们不是看不到“灰犀牛”,而是我们看到了“灰犀牛”,但不知何时撞过来,于是我们选择拖延。如此而言,我们认清并承认事实存在的风险后,才有避免危发生的可能,因此组织的领导者首先需要承认危机的存在,然后采取措施,拯救危机。

跨境电商中的“黑天鹅”事件,往往是一些难以预测的变化,比如亚马逊平台规则的松紧程度变化,造成产品合规问题发生。比如,变体违规问题,造成账号被封。比如,多个常用词被注册成商标,被投诉侵权等等。与“灰犀牛”危机相比,“黑天鹅”事件往往让人猝不及防,这使得卖家更加被动。此时,作为跨境商家,更加需要保持清醒的头脑和高度的敏感性,加强整个风控管理体系的建设。能够在类似黑天鹅事件发生时,拥有紧急解决问题的预案,减少损失。
 
为此,呕心沥血研究整套风控系统原理,以便于让亚马逊商家更加适应多变的“丛林”规则。面对“黑天鹅”和“灰犀牛”事件,能够更加的从容应对。 
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