所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

急!!!亚马逊多票货件处在运输中,货代提供了完整的POD表示亚马逊已收货,但是货件的状态一直都是运输中,从货件创建到现在已经超过三个月了,亚马逊也没自动取消货件

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  美国站点,现在总共4票货件有有问题 第一票货件9.20创建10.17显示运输中 仓库GYR2 询问货代说已经送达亚马逊仓库,剩下三票货件都是FTW1。

  所有货件货代都能提供完整POD,都是在货件显示运输中的时间交接的

  开case询问亚马逊客服就说是要等,第一票货件已经超过三个月了,客服说只有等货件自动取消了之后才能提起申诉调查货件,许多产品都因为货件延误缺货了

  货代说是亚马逊的问题让我们找亚马逊,现在这种情况还有什么更好的处理方法吗,求各位大神指点迷津!!!
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20231223/367fc6c4f90bd9e0b57b7712ddbbc77d.png https://assert.wearesellers.com/questions/20231223/de0b6d09165fa713906f2be7fba4221a.png https://assert.wearesellers.com/questions/20231223/981436e91e82d2210207ab5d487cbf2f.png https://assert.wearesellers.com/questions/20231223/14d6e0257b47250119dbe0fd420edfc7.png
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线下FBA仓库库存调拨问题,可能被堆在某个偏远仓库,或者被质检排队等等其他的线下库存处理问题,导致迟迟没有入库上架。也有可能是线上库存系统数据同步问题。
如果是系统数据同步问题的话,会比较好解决,只需要提供:
1.增值税发票、盖过章的POD签收文件(接收地圈红)
2.后台SKU库存截图
3.后台货件时间截图
4.装箱单(如有)基于这些材料,解释说明你的货创建很久了,但后台一直没有入库,严重影响了你在类目下的转化率,损害你的销售利益。
申诉途径:
1.后台卖家支持路径选择亚马逊物流其他问题开英文邮件case
2.同步发送到:jeff@amazon.com
3.账户经理开内部case调查

因为是线上系统显示问题,被技术团队核查后可以很快恢复过来。

但针对第二种情况就比较麻烦了,基本申诉反馈思路和第一种情况差不多,但申诉反馈是一个过程,然后协调线下的FBA团队帮助处理也需要一个过程,整个处理周期非常不可控。
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