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货物送达亚马逊仓库丢失,FBA货件已经到达90天自动关闭,但是无法开启调查,如何解决?

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https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/14b541c985bc5182f5bdec86e5365350.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/b08744677fb02677d96ada5f67c717fa.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/b951ff082b8e99da5773e9d86b1fa4dc.png
如上图所示,货件是5.30号创建的,货物实际送仓时间在7.16,货代已经提供签收证明。
 
目前这个货件已经关闭了,但是却没有开启调查的入口,并且也没有提示何时可以开启调查,开过中英文case,都说目前尚未满足调查条件,但是具体什么时候可以调查也回答不出来。
 
按理说正常的货件,如果还没完成都会显示可以发起调查的时间,如果完成了就会有一个提交资料开启调查的入口,但是偏偏就是这个没有。
 
有没有人遇到过这种情况的?最后都如何解决?
 
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cathe365

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这段时间我才发现的,承运商提供的签收证明,一定程度上作用微乎其微。
你要客服给你查下,你的承运商有没有在FBA垛口预约登记。
我这边最近就是,物流给了我签收证明,我去找亚马逊他说物流商没有预约送货他们不认。
然后物流商去找了尾程之后,就守护哦成功了。

cathe365

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这段时间我才发现的,承运商提供的签收证明,一定程度上作用微乎其微。
你要客服给你查下,你的承运商有没有在FBA垛口预约登记。
我这边最近就是,物流给了我签收证明,我去找亚马逊他说物流商没有预约送货他们不认。
然后物流商去找了尾程之后,就守护哦成功了。

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