所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

产品说明书有问题,怎么批量给买家发新说明书电子档,ERP好像都不太好用,对于产品的差评,可以在哪里找到买家,因为评论页没办法看到订单号

发帖31次 被置顶2次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动85次 历史交流热度6.77% 历史交流深度0%
产品说明书有问题,怎么批量给买家发新说明书电子档,邮件需要加附件的,ERP好像都不太好用!
 
对于产品的差评,可以在哪里找到买家,因为评论页没办法看到订单号
已邀请:

Vae - 广告、精细化运营。公众号:VAE运营乐享圈

赞同来自: 二十一画生

楼主你好, ERP你可以试下速易特,比酷尔这些软件. 如果附件不行,就把文件转成在线链接的时候,这样fa过去就简单很多了.
 
我再补充几个思路:
1. 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 
 
还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
 
2. 链接上传说明书: 
 
"库存"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示.
 
3. 在说明书备注好自己的邮箱信息. (这个目前执行不了) 后续做说明书的时候,记住强调让顾客有问题联系售后邮箱,如果已经操作请忽略这一点.
 
针对找差评买家:
1.如果品牌备案卖家, 可以在"品牌"-"买家评论"这里联系买家.
2.一般差评这些买家都是退货的,你比对下你的退货订单, 看下有没有疑似的买家.
3.比如姓名看下有无类似的订单
4.点进去它的profile, 看下是否有联系信息
5.找服务商查邮箱,一般100块左右一个.
 
注意,注意控制好联系比例, 敏感话语不要在站内信,有一定的风险的.

Vae - 广告、精细化运营。公众号:VAE运营乐享圈

赞同来自: 二十一画生

楼主你好, ERP你可以试下速易特,比酷尔这些软件. 如果附件不行,就把文件转成在线链接的时候,这样fa过去就简单很多了.
 
我再补充几个思路:
1. 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 
 
还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
 
2. 链接上传说明书: 
 
"库存"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示.
 
3. 在说明书备注好自己的邮箱信息. (这个目前执行不了) 后续做说明书的时候,记住强调让顾客有问题联系售后邮箱,如果已经操作请忽略这一点.
 
针对找差评买家:
1.如果品牌备案卖家, 可以在"品牌"-"买家评论"这里联系买家.
2.一般差评这些买家都是退货的,你比对下你的退货订单, 看下有没有疑似的买家.
3.比如姓名看下有无类似的订单
4.点进去它的profile, 看下是否有联系信息
5.找服务商查邮箱,一般100块左右一个.
 
注意,注意控制好联系比例, 敏感话语不要在站内信,有一定的风险的.
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群