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已经差评买家订单号和真实邮箱,发过几次邮件希望他能删除差评,但是都没有回复。如何联系买家删除差评?免费和收费的方法都可以,钱不是问题

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太来气了,有一个新品,0个评论,最近来了一个差评,这个差评的profile只有我这个差评一个评论,评论内容是“”The quality is very bad, it is not recommended to buy“”,6月8号下的单,9号就上了差评。我严重怀疑是同行丢的差评。
 
然后通过各种方法,找到了这个丢差评的订单号和真实注册邮箱,发过几次邮件希望他能删除差评,但是都没有回复。
 
我想请问下各位有经验的卖家大哥大姐,对于我这个差评有什么方法能删掉吗? 就是买家不回邮件,我怎么来删除这个差评?免费和收费的方法都可以,钱不是问题。
已邀请:
作为一个之前做了客服,帮公司改了几百个差评的,现在兼职送测的真实个人送测者的我来说,必须在此献上我的干货!!!
绝对干货!第一封联系客户所用的模版,这个是自己写了又写,想了又想,改了无数次的模版,联系客户有的时候回复率可以达到50%,今天就献给知无不言!!!
Hi, Martin P. Dengler
I am a customer service representative from ***. You purchased **** from us through Amazon. It seems that you were not satisfied with its performance.

We noticed you mentioned the problem:
这里附上评论截图

This has brought to our attention, we are always improving our company and products, and we want you to become a satisfied  customer, so we would like to send you a new replacement to keep at no cost.
Please try it out and see if the issues you had before have been fixed or are you interested in a partial refund?

Please let me know if you are interested in this offer so that we can proceed to make you a happy *** user.

Thank you,

Irene Rubin
Customer Retention Specialist
***:www.****.com
Official Email:******
 
注意:
1:邮箱一定要专业,因为国外不像我们,他们用邮件非常多,你们会发现,一般正常的邮件,公司地址,署名,电话等等等都在邮件末尾,所以你必须做到很专业,不然客户会觉得你是骗子,当然不回复你。
2:在邮件中表明客户买的什么产品,买的谁家的,不然客户买了那么多产品,谁知道还记得记得买了你的?
3:附上评论截图这样子客户才知道是他写的
4:表明诚意,不管你是发替换品还是退款还是给钱也好,要表明自己要解决问题的诚意。
5:一封不回复就多发几封follow up邮件。
 
 
以上是我该差评用的第一封邮件模版,后面还有几封邮件模版,如果大家觉得有用,我会继续分享出来的哦。
亲测有效,最高回复率有50%,改成功率可达30%。
 
 

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