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分享一个差评案例的解决过程，欢迎探讨：做运营，很乏味、很心累；但永远有类似这种小确幸、小事件，让自己某一刻，嘴角上扬！
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背景：
·买家留了2星Review。
·买家设置了屏蔽卖家消息，所以，先前订单到货后的关怀邮件未送达。
措施：
首先，
·查看了差评的具体内容。不是产品本身功能性问题，心里感觉解决希望较大。
·马上查看了买家的public profile，研究买家的历史留评习惯，发现买家70%留评都是中差评，心里又觉得是块硬骨头。
研究买家历史留评的目的：
1.判断是否是S单号、竞对恶搞。
2.判断攻克买家的难度及解决方案的优惠力度。
·通常，习惯留好评的，更容易攻克。
解决方案可以适当考虑先不要太大的力度，比如，先给70%退款，不行，第二次再给100%。
·而习惯留差评的，更难攻克。
那就一开始的解决方案力度拉到最大，比如：一开始就给100%退款，不要退货之类，节省沟通成本与时间成本。
然后，
·在亚马逊后台Customer Reviews页面，点击按钮发送了亚马逊官方站内信，以此获得买家订单号。
并马上查看了买家订单号，发现买家还没退款，嗯，情况不是太糟。
接下来，
针对买家问题，给出具体方案，马上给买家再发了封站内信。（亚马逊官方邮件毕竟太模板了，缺少温度和灵活性）
出乎意料，买家这次回复很快：
看完，觉得买家还挺好说话的。（所以，朋友们，越是这种屏蔽卖家消息的，越要联系，仅从个人经历的数据来看，这种，至少回复率更高。有回复，就有解决的希望，你说，是吧？）
于是，马上给买家回复：
没过多久，买家回复，已经把Review改成了5星，还不需退款。
一瞬间，觉得办公室好像都变得明朗了，哈哈~~~
做运营，很乏味、很心累；但永远有类似这种小确幸、小事件，让自己某一刻，嘴角上扬！
欢迎留言分享、一起探讨！多谢！！
·买家留了2星Review。
·买家设置了屏蔽卖家消息，所以，先前订单到货后的关怀邮件未送达。
措施：
首先，
·查看了差评的具体内容。不是产品本身功能性问题，心里感觉解决希望较大。
·马上查看了买家的public profile，研究买家的历史留评习惯，发现买家70%留评都是中差评，心里又觉得是块硬骨头。
研究买家历史留评的目的：
1.判断是否是S单号、竞对恶搞。
2.判断攻克买家的难度及解决方案的优惠力度。
·通常，习惯留好评的，更容易攻克。
解决方案可以适当考虑先不要太大的力度，比如，先给70%退款，不行，第二次再给100%。
·而习惯留差评的，更难攻克。
那就一开始的解决方案力度拉到最大，比如：一开始就给100%退款，不要退货之类，节省沟通成本与时间成本。
然后，
·在亚马逊后台Customer Reviews页面，点击按钮发送了亚马逊官方站内信，以此获得买家订单号。
并马上查看了买家订单号，发现买家还没退款，嗯，情况不是太糟。
接下来，
针对买家问题，给出具体方案，马上给买家再发了封站内信。（亚马逊官方邮件毕竟太模板了，缺少温度和灵活性）
出乎意料，买家这次回复很快：
看完，觉得买家还挺好说话的。（所以，朋友们，越是这种屏蔽卖家消息的，越要联系，仅从个人经历的数据来看，这种，至少回复率更高。有回复，就有解决的希望，你说，是吧？）
于是，马上给买家回复：
没过多久，买家回复，已经把Review改成了5星，还不需退款。
一瞬间，觉得办公室好像都变得明朗了，哈哈~~~
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