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遇到差评如何快速处理,减少差评对产品的影响?最近很头疼,后台找到买家订单,发过消息之后,买家一直不回消息

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做电商避免不了遇到差评,有问题客户,有恶意差评。出现差评的时候如何快速找到差评客户?找到差评客户之后如何发消息能更好的让对方回复最终删除差评。
 
一、如何找到差评客户
1)在买家评论找,目前通常差评在前台显示两天左右会在买家评论的位置显示。这样会有两天的延迟。
2)在买家之声找,出现差评之后,买家之声会出现近期买家反馈,其他来源地方会显示差评的订单。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240830/719b0a1960e4fc741cea7086330ea1c7.jpg
3)找FWS让付费让他们找买家邮箱,然后线下联系
我知道的就这些,有知道其他方法的大佬请补充谢谢。
 
二、联系买家删差评
我目前的方法主要是使用两种方法找到买家订单然后在站内发消息,让他们联系客户服务团队解决问题。买家回复了,在后面附上客服电话(美国电话号码)。通过打电话,WhatsApp,imessage等方式对接上。线下聊的时候通常就是退钱删差评,一半或者退全款。
我现在遇到的问题是在后台找到买家订单,发过消息之后,买家一直不回消息。经验丰富的大佬们请多多指教。
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同为许昌的假发运营,我也经常遇见你所说的问题。
我平时除了你所说上述方法以外,还尝试通过Ig Facebook TK等社交媒体搜索客户名字以找到联系账户发送私信。若有erp可以使用里面订单详情的买家名称或收货名称,这样更加准确。此外,点击客户的主页查看给其他商品留下的review,找到给好评的商家页面找到他们的联系方式,询问是否有该客户的联系方式,尽管几率渺茫,不过也可一试试。
若有客户的详细订单信息,也可自行查询他们的联系方式,虽然大多不回复,但广撒网下总有一两条鱼会被打捞上来的吧。
最近站内联系已有封店案例,请谨慎。
 
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