社区 发现 Amazon 最近半个月亚马逊后台有3个listing...
最近半个月亚马逊后台有3个listing收到:商品真实性买家投诉。这是什么原因呢?问亚马逊客服,也没有找到确定的原因。也问过其他做了多年亚马逊运营的朋友,他们都没碰到这样的情况。
收到警告的listing没有被停售,在后台按照流程提交申诉就可以了,不需要提交任何资料,申诉很简单就过了。
今天又有1个listing收到了同样的警告,同样地申诉,秒通过。
打电话问亚马逊客服,也没有找到确定的原因。也问过其他做了多年亚马逊运营的朋友,他们都没碰到这样的情况。
3个listing都是单独的listing,非父子变体,贴错标的可能性也比较小(因为退款并没有增多),买家之声的买家不满意率未超过5%。已经卖了好几年了,之前一直没有问题,今年这个月开始有这种投诉。一开始怀疑是不是有人恶意投诉的,但是这种恶意投诉对listing好像没有什么影响。
现在也不知道是什么原因导致的这种投诉?有谁碰到过同样的问题吗?
18 个回复
service - 虚心学习
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1、首先如果是真实买家投诉的话,相应地,会有售后问题找过来,比如差评,站内信要求退款,a-z索评等,
2、卖家之声里也大概率会有相应产品的红色不满意标签
3、点申诉会是三个框的POA形式,不会这么简单就通过的
所以我觉得两种情况吧:
1、亚马逊系统的问题
亚马逊系统以这种方式提醒你注意产品的真实性问题,让你提高警惕,亚马逊类似的操作有店铺某asin并没有S单,但是也会收到S单警告,链接可售,打三个勾提交就消除了警告,之前我们有一家店铺更是因为侵权挂店,点申诉并没有让提交POA,打个勾账户就重新激活了
2、被竞争对手恶意投诉了
这种情况的话,不清楚他怎么会以这种没啥效果的方式去搞,买家投诉真实性的话,就是需要填购买的订单号,如果是这种情况的话,他必然在你店铺下了关于这三个asin的订单,可以后续关注关于这三个asin的差评和站内信,看有没有异常的买家找过来退款,或者发起退款索评等操作的,进而去判断是否被恶搞