一、发生问题的根本原因
首先你要按照申诉入口上面的选项去排查，你的产品是因为什么原因被买家投诉，具体可以通过：
买家之声，
产品评价，
feedback,退货原因，
还有买家发来的售后邮件来看
另外有可能已知的是你本身知道产品存在的问题。
 
整个以上会导致买家投诉的内容，就是你要写的第一部分：发生的原因
 
二、你如何解决这个问题的：
首先处理客诉：你是要对客户负责，向客户道歉。如果是自发货，请即刻把所有的退款申请处理了，在申诉中提及到这一点。如果是FBA,请安抚来找你售后的买家，在申诉中提及你们是如何重视买家的购买体验和售后的。
另外是：改善产品质量，改善包装方式等，如果是因为包装破损之类的，拍几张包装图告诉审核人员你们以后将会加强这方面的工作。产品质量如果有问题，可以就产品质量问题去写改善方案
再一点就是要准备好发票，证明你这个不是二手货
 
综上就是对应你上面提及的被投诉因素，对应一个个去写解决方案。
 
三、如何防止此类问题再发生
也就是说将来你会怎么去避免这些问题。
仍然是针对上面出现的问题延伸解决方案（对以后的产品）
售后和产品质量，延伸开来讲。
 
不要抄别人的，自己真心实意写一份出来表面感动审核那帮人，这类申诉不难。既然做了亚马逊，这些运营基本功是必须要学会的。