1、社区认证答主免费参与围观(限可公开的付费提问),在帖主选择中了答案后(即进入公示期),才可以参与围观回帖并参与回帖交流互动。即仍显示为“到期时间……”的是尚未进入公示期的,暂不能查看回帖内容。
2、 如果在悬赏结束后未及时看已围观的帖子内容,可以通过社区用户个人详情页列表中找到:点击右上角“个人头像”找到“围观记录”,此处有所有围观帖列表,点击进入后即可查看。
3、常规用户参与围观的基准费用,与有偿提问的金额大小、围观的先后次序、围观的人数有关:
(1) 提问奖金越高,则围观基准费用越高;
(2) 例如围观人数每增加5人,则围观基准费用增加0.5元。即越早参与围观,为围观支付的费用相对就越少。
4、围观费用10%支付给发起提问的帖主,40%纳入提问奖金并由被选中答案的答主共同分配,剩余费用纳入平台管理和维护费用。
5、优秀的提问质量可以吸引更多人参与围观,以共同分摊付费发帖的费用支出。
6、私密悬赏帖(不公开悬赏答案的)目前仅限帖主、参与回帖互动的答主(在答案选择期前回帖的)、高活跃度威望值用户,在该帖进入公示期后可以查看该帖下的所有回帖。最佳答案选择期后参与回帖的无法查看该帖的所有回帖。私密悬赏帖结束30天以后,「知无不言」社区可以选择合适的内容通过适当的渠道进行推送。
7、现在您可以
立即申请知识会(答主)权限。
在支付围观费用前,请详细查看围观规则并了解潜在的问题。
1. 帖主为该提问支付了费用,此帖付费后方可围观查看。
2. 风险提示:围观费用一经支付即不可取消或退还,可能存在悬赏帖无标准答案或理想答案的情形。
3. 围观费用将分配给帖主10%,其余的围观费用将纳入奖励金额。所围观的问题答案将会在悬赏结束后显示。
是否继续围观?
17 个回复
summercozyrock
赞同来自: baymax819
首先你要按照申诉入口上面的选项去排查,你的产品是因为什么原因被买家投诉,具体可以通过:
买家之声,
产品评价,
feedback,退货原因,
还有买家发来的售后邮件来看
另外有可能已知的是你本身知道产品存在的问题。
整个以上会导致买家投诉的内容,就是你要写的第一部分:发生的原因
二、你如何解决这个问题的:
首先处理客诉:你是要对客户负责,向客户道歉。如果是自发货,请即刻把所有的退款申请处理了,在申诉中提及到这一点。如果是FBA,请安抚来找你售后的买家,在申诉中提及你们是如何重视买家的购买体验和售后的。
另外是:改善产品质量,改善包装方式等,如果是因为包装破损之类的,拍几张包装图告诉审核人员你们以后将会加强这方面的工作。产品质量如果有问题,可以就产品质量问题去写改善方案
再一点就是要准备好发票,证明你这个不是二手货
综上就是对应你上面提及的被投诉因素,对应一个个去写解决方案。
三、如何防止此类问题再发生
也就是说将来你会怎么去避免这些问题。
仍然是针对上面出现的问题延伸解决方案(对以后的产品)
售后和产品质量,延伸开来讲。
不要抄别人的,自己真心实意写一份出来表面感动审核那帮人,这类申诉不难。既然做了亚马逊,这些运营基本功是必须要学会的。