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亚马逊被投诉二手商品, 申诉流程是怎样的;另外相关模板文档能提供下吗,或者申诉成功的案例 感谢

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亚马逊陪投诉二手商品, 申诉流程是怎样的;另外相关模板文档能提供下吗,或者申诉成功的案例
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二手申诉很简单,因为是FBA团队负责的。不过最近有消息在针对中国卖家,大陆企业注册的必须要增值票(普票/专票),不像离岸账户可以用形式发票。如果没有增值票通过率会很低。
1.先确定问题:从你的邮件中是收到客户投诉说你包裹可能被拆开过或者商品不够清洁。
2.确定问题后,申诉第一段就写感谢通知这个情况,经过检查之前的review/voice/feedback/message等发现问题可能出在xxx。
3.提供一个紧急解决方案。例如给最近的客户发了邮件,询问使用体验(有无影响)立即处理客户退款等。
4.长期方案确保不会再犯:a.与供应商沟通商品出库需要保证干净,包装要加强,外箱要加强等等。b.加强内部操作永远的培训等。c.头程物流使用亚马逊物流AGL。d.所有货物使用FBA配送等。
5.回复说自己这次错了,检查了自己货物采购来源(提供发票附件上去),问题可能出在上面的环节等等。然后深刻的阅读了亚马逊的政策(状况指南/商品真伪性帮助页面/禁止的卖家活动和政策)最好打印出来附件上去。并且承诺立即执行上面提及的解决方案。
不要抄模板,这是个小问题,主要提供下采购发票。实在没发票就做一张形式发票试试吧。
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