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在论坛潜水快两年了,没什么存在感。赶上今天石锤被被坑一千块,揭露不良服务商

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在论坛潜水快两年了,没什么存在感。赶上今天石锤被坑,来和大家分享一下服务商干的缺德事。

先介绍一下背景,我们公司主要做B2B的业务,亚马逊就开了客人在的那一个站点,亚马逊站点的事情我全权打理。

由于产品需要邮件去介绍使用说明和售后服务,所以有索评邮件软件的需求。用过赛某,比某,T某,4某,这四家都在各自的服务范围内给了我应有的体验,所谓好的服务商都是相似的,坑爹的服务商各有各的坑爹。但这些靠谱服务商与本帖无关,今天暂且不表。

我们只有一个站点,各种报表使用excel就能完全解决需求。其他软件大多和销售数据以及广告结合,不喜欢。因此选择了(当时)可以单独购买邮件的船长BI(CaptainBI),套餐价格如图。我选择了1299元5万封的套餐。(注意这里的宣传语,一次购买,永不清零)


图片1.jpg



使用过程和其他软件大同小异。优点是不像某T之类的包月索评软件,剩余的邮件当月用不完清零。缺点是自带模板较差(反正需要自己润色)也不能给使用该软件前的客户发邮件,对我来说会损失半个多月的客户索评。(这点比较重要)

就这样使用了三四个月,五月末偶然检查买家消息才发现从五月初开始就没有在发索评邮件了。原因是授权需要更新。我和大家一样奇怪,第三方软件的授权一般一年更新一次即可,为什么绑定不到半年就需要更新授权?

客服并没有给我准确的答复,只是让我手动更新即可。个人猜测是系统进行了升级,导致用户和亚马逊的对接暂时失效。但这件事的主要问题不在于此。

我使用了常用的手机号、邮箱注册该软件。同时也绑定了自己的常用微信。在此期间没有任何一个渠道收到过系统升级可能导致授权需要更新的问题。如果不是软件使用者自己检查买家消息,可能一直不会发现这个问题。而之前用过的其他软件,不管是专门做亚马逊数据的某T某B,还是做支付的某连某W,都会在软件授权到期至少两个月前对客户进行高频提示。这些提示仅仅是软件提供者设置的定时发送而已,但在我看来这也是对客户负责态度的一部分。

如果说以上问题还可以说是细节问题,那么接下来发生的事情可以说让我瞠目结舌。五月底我获知授权问题并解决后,客服告诉我软件在6月10号会改版,如果不购买他们的综合年费套餐,届时每月发送邮件会有2000封的限制。我们的年费套餐一年不到4000元,建议赶紧升级。6月10号之后还要涨价。
 

微信截图_20200606114620.jpg



至此虽已不报期望,但我仍然问了一句,不需要其他功能能否单独续邮件。客服的回答是,超出2000的订单需要按每1000个订单70人民币的价格付费。(也就是假如我有5000个订单,我需要每月额外付费210元才能满足需求)

我知道,客服只是告诉我公司的相关规定和后续变化,客服只是完成了他应完成的工作,我对客服发脾气是毫无意义的。最后我让客服去咨询领导,能否针对只有邮件需求的客户,另外制定套餐,我接受合理的付费,我等待你的回复。
一周时间我看着朋友圈不断出现的该软件宣传文案,但没人来跟进我的问题,即使我之前已经交代过,我等待你的回复。直到前两天我再次主动联系该软件客服,答复是一切按现有规定实施。

这时再回过头来看那句“一次购买,永不清零”,感觉十分荒谬(至今还挂在邮件套餐的续费页面上)。的确,我一次购买,可以做到永不清零,但为了正常使用邮件,我将不得不额外付费。付远超我当时购买邮件套餐的费用。船长BI的软件的管理者在改变销售策略时肯定考虑过影响,但他们高傲地认为,你的订单都超过2000了,想必一年四千这点小钱用上我们的综合套餐不过小意思。

一年四千不多。但这种过桥抽板的行为,已经超出了商业互信的范围。客户凭着这宣传语,选择相信了你。而你却把客户的信任化作诡诈。我已经无法再相信你,我不知道一年后是否正常使用下去的成本会不会再提供。我也不相信这样的公司会拿我的数据去做什么。

我选择6月10号使用完当月的邮件后,放弃使用这个软件。(没有办法这个软件发2000封,再换一个邮件发剩下的,容易规则混乱导致客人重复收信)按套餐量来说,我使用了五分之一。相当于是一千块打水漂。

大家的工作都很忙,我没有精力和去外地的时间去追究这一千块。但我有在电脑前的这一点时间,给大家分享这段经历,同时总结一下这次经历给我的教训。

1、对于这种长年累月使用的工具,一定要先体验。如果我只购买了2万封邮件,这次就不会对我造成多少损失。即使是五万封,目前也就是损失一千块钱。如果一开始就买了50万封甚至更高的邮件数量,损失将会更大。

2、既然是一个软件,只要这个软件还在运营,就一定会有程序员为软件做更新迭代。我在使用的这三四个月里,唯一一项功能性的更新是“通告:多渠道订单数据 描述:将多渠道订单的“数量与费用”从“销量”与“亚马逊配送费”中剥离,并单独显示,影响模块:财务各模块、运营分析(费用部分)。”除此之外,只有维护类的通知。让人很难相信这是一家用心在做产品的公司。就像做亚马逊,你光会定制VP,定制rating,找服务商删差评,而不解决产品存在的问题,怎么可能做得好呢。

3、信任无比重要。星巴克,麦当劳之类的餐饮公司,不会驱逐“No Order”(不点单)的顾客。而这些“No Order”的顾客对你产生的信任就是下一次消费的动力。我们做亚马逊,碰上看似“找茬”的顾客,痛快给他解决问题,或是退款、补发,往往会收获一个长期稳定的顾客。真正反社会人格的顾客是很少的,这样的人自己在社会里也会过得越来越差,不用你使绊子,他自己就会走到坑里去。

希望对大家有帮助,拼音输入难免有错别字,影响阅读的请回复,我会修改。
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我个人建议不要使用任何的软件,因为你用这些软件,你的数据安全就得不到保证。
之前不就爆出一家公司一边卖软件,一边做电商,把那些好卖的产品全部复制自己卖。

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