对于遇到商品买家投诉来说很大概率我们会遇到关于产品的质量以及是否侵权的买家投诉。
买家声称他们买到了产品存在质量问题，买家怀疑你售卖的是假冒产品等，这种情况的发生
我们需要了解自己的产品实际状况（举例产品尺寸问题）
是否存在实际尺寸不符，可以对照自己产品详情页上相关描述对比，是否差异较大或是是被误判
若产品无问题，附加相关检测报告以及发票，可以在poa中明确自己的产品无问题，并且加以描述
若产品有问题，及时做出调整，如果是详情页的问题，及时做出调整，调整之后及时申诉

商品状况买家投诉最主要的解决思路：
确认好商品的被投诉点。
针对这个投诉点你的解决措施。
未来如何避免这个投诉点再次发生。
其实以上3点也一贯是亚马逊写poa的思路，也是亚马逊想看到的答案。

1、确认好商品的被投诉点。投诉点主要从我们的绩效里面进行确认，以我这个商品为例：item arrived defective(商品抵达后损坏)。也需要综合买家之声进行结合，看看买家之声是否还有同样相似的买家退货原因。
从绩效里面点进去后，可以看到有3个选项，这里我选择的是用户说明不细致。这里主要根据产品的特性做选择。因为我的产品是包含电池的。我把客户投诉的点归结为电池没电了。所以这里就选择了用户说明不细致，第二个选项选择了用户说明不正确或不清楚。后续的措施也是针对这个点进行阐述。
从亚马逊页面提供的选项来看，这里有3个打勾选项，为所有商品包裹添加了说明使用，使用描述中的商品使用说明更新了商品详情页面，添加了针对所有商品包惠的问题排查步骤

2、针对这个投诉点你的解决措施。
解决措施主要就是从亚马逊提供的3个打勾选项进行阐述。
一. 为所有商品包裹添加了说明使用。解决措施：这里我就自己做了一张A4纸大小的说明书。说明书内容主要为：产品使用前请先充满电。因为客户是投诉我们商品抵达后损坏，我归结为电池没电。所以提醒客户产品使用前需要充满电。
二. 使用描述中的商品使用说明更新了商品详情页面。解决措施：这里我修改了我的listing页面。五点描述里面我添加了一句提醒语。大体意思就是让客户使用前先充满电。
三. 添加了针对所有商品包惠的问题排查步骤。解决措施：这里我简单的使用了一张产品的包装图。包装图里面展示了产品的包装内容以及我新增加的这个说明书。

3、未来如何避免这个投诉点再次发生。
大体上以“未来所有的产品我都增加了说明书”这个思路进行阐述。
以上这些就是poa的思路。最终我们需要把poa文件以及我们这些措施的证据一起提交进去绩效里面。