做亚马逊的卖家，最怕收到那封冰冷的邮件——"您的账户已被停用"。其实在关店前，账户评级（AHR）早早就发出了信号。今天就用实操经验拆解：评级怎么看、哪些行为会触发关店、以及72小时黄金申诉期该怎么抢回店铺。


 一、先搞懂：账户评级到底是什么？

亚马逊的账户评级（Account Health Rating, AHR）就像店铺的"信用分"，分数从0到1000分，用颜色划了三条红线：  
绿色（200-1000分）：安全区，只要保持合规就能正常运营；  
黄色（100-199分）：警告区，说明已经有违规记录，再踩红线就可能关店；  
红色（≤99分）：危险区，系统会直接冻结店铺，给72小时提交整改计划（POA），超时未通过就永久封号。  

简单说，关店的本质就是"违规扣分太多，触发了系统的熔断机制"。比如操纵评论一次可能扣掉200分，直接从绿色跌进红色。



二、这4类行为，最容易让账户"断崖式掉分"

1. 严重绩效违规：一次就能扣到红牌  
操纵评论：发邮件让买家"给好评返5元"、"删差评退全款"，哪怕只发了一封都算违规；  
索要隐私：客服主动问买家"留个电话方便售后"，哪怕是真心想解决问题，也会被判定违规；  
侵权/售假：被品牌方投诉"盗用商标"，或者买家举报"假货"，如果拿不出授权书或采购发票，直接封号。  

 2. 重复违规：180天内"二刷"几乎无解  
第一次违规可能只是警告，但180天内再犯同类错误（比如两次操纵评论），系统会判定为"恶意违规"，封号率超过90%。很多卖家栽在"侥幸心理"上，觉得第一次没事，第二次也能蒙混过关，其实系统对重复违规的监控极其严格。  

3. 多账户关联搞小动作  
用小号跟卖自己的商品、多个账号互相刷单，甚至只是"同一套办公网络登录不同账号"，都可能被判定为"关联违规"。亚马逊禁止多账户协同操作，一旦被抓，往往是"一锅端"。  

4. 高风险类目踩红线  
卖口罩、体温计等医疗用品，没提前办齐FDA认证；  
被跟卖时气急了，发邮件骂对方"骗子""垃圾"，触发"辱骂他人"政策；  
这些看似小事，在高风险类目里可能直接导致关店。  


三、关店预警后，分阶段抢救指南

72小时内：抓住最后申诉窗口  
1. 先锁定证据，别慌着删东西  
把违规相关的订单号、商品ASIN、站内信截图整理好，尤其要标出违规的具体话术（比如"给好评返现"这句话）；  
如果觉得是误判，赶紧找自证材料：比如物流记录证明"货已发出"，自然留评率报告证明"没刷单"。  

2. 写POA（行动计划书）：这3点必须写透  
根本原因：别找借口，说具体问题。比如"新招的客服没培训，自己上网抄了索评模板发出去了"，比"我们管理不严"更可信；  
立即行动：拿出实际整改证据。比如"已经删除所有违规模板，把这个客服辞退了（附辞退证明），问题商品已经下架"；  
预防措施：让亚马逊看到长期合规的诚意。比如"买了AI工具筛查所有站内信，每周给客服做政策培训（附培训计划表）"。  


申诉时的3个关键技巧  
承认违规时：别只说"我错了"，要写清"错在哪"。比如"知道'返现索评'违规后，我们查了近3个月的邮件，发现有23封类似内容，已经全部撤回"，附上截图证据；  
争议误判时：拿硬材料说话  
被说侵权？甩品牌授权书或365天内的采购发票（必须是增值税发票，普通收据没用）；  
被说关联？证明"两个账号法人不同、收款账户不同、办公地址不同"，附法人身份证和租赁合同；  
遇到"二刷"想救店：可以试着"切割责任"，比如"第一次违规后已经开除了相关员工，这次是外包的运营公司私自操作，我们已经和他们解约（附解约合同）"，同时强调店铺的社会价值（比如"我们雇佣了5名残疾人，关店会影响他们生计"），偶尔能打动审核员。  


长期防坑：3个必做的风控习惯  
客服话术"去敏感词"：把"review""改评价"换成"您对商品有任何反馈，都可以告诉我们"；  
合规要好评：只用亚马逊官方的"Request a Review"按钮，或者参加VINE计划，别搞任何场外交易；  
 每周查一次AHR分数：红色预警早发现，180天内绝对别重复违规，哪怕是小错误。  


四、这些禁忌碰了就等于放弃申诉  
别嘴硬：说"我没违规，是系统错了"，审核员直接驳回；  
别写空话：POA里只说"我们会加强培训""深刻检讨"，没有具体证据，等于没写；  
别让关联账户"互相救场"：用被封账号的收款卡给新账号打钱，只会让新账号也被牵连。  


最后提醒：如果POA多次被拒，先别着急找第三方申诉，先检查自己的证据链是不是有漏洞——比如采购发票是不是假的？物流记录是不是PS的？亚马逊审核越来越严，只有真实的整改和合规的运营，才能让店铺真正稳下来。

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