社区 发现 Amazon 收到邮件称一个ASIN被买家投诉质量问题...
收到邮件称一个ASIN被买家投诉质量问题,现有库存被移除到预留状态,要求卖家写一份POA 有大神遇到这种情况吗,求Poa模板以及需要提交什么资料才能通过,谢谢
• 请从您的仓库测试产品,并向我们提供测试报告。
• 请在亚马逊网站上分享产品的用户手册(PDF版本,小于10 MB)或其他可更新的文档(故障排除步骤、规格表或视频),以供客户参考。
• 确认产品最近是否有任何更新,如果有,请提供详细信息和更新文档(手册、教学视频等)。
有大神遇到这种情况吗,求Poa模板以及需要提交什么资料才能通过?谢谢
5 个回复
CharlotteT - 时而聪明,时而糊涂。
赞同来自: yebozzz
poa具体怎么写没有什么模板能套用,只能参考下逻辑和思路,因为大家做的产品、遇到的问题和原因不同。
分析原因的时候,我们通常需要结合具体的投诉内容,从买家之声、退货报告、具体的买家评论/投诉内容去深入分析。
邮件已经说明了具体原因的,就以这个原因展开自证,避重就轻,把矛盾引到别的地方,说明并不是质量问题,而是安装/佩戴说明不够仔细/存在问题,或者跟客户的沟通不到位之类的,但不一定管用,具体还要看产品。
一般不管出现什么问题,就哪怕是谈恋爱,男生或者女生做了什么错事,哪怕是无心的,只要还想继续发展下去,都会采取补救措施。商品状况买家投诉这个问题也是一样,平常就要多关注买家之声,及时分析原因并采取措施。自证的话术说完了,接下来说明自己为解决问题采取了哪些措施,这些措施光说是不行的,还要有证据辅助证明。比如你这个邮件里说:确认您库存中的单位是否没有上述缺陷,那就需要让亚马逊调查你的库存并证明没有问题了。
光解决眼下的问题当然还不够,还要说明将来会怎么做,如何预防再次发生。
总的来说,就是要结合自己产品出现的问题去有针对性、仔细的写。要提交的资料大概有:产品六面包装图及使用说明书、采购发票亚马逊确认在库库存无问题的截图、更新前后的对比截图、培训记录照片及相关证明材料、买家沟通记录等等,不过具体的还是需要你结合邮件来准备。至于能不能通过,可能还要看运气。