一个货件发到 IND2, 6/7号货代提供POD,已经到了调查时间,但货件被关闭,货件界面申诉入口也不开,开CASE 多次被拒绝申诉

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一个货件发到 IND2, 6/7号货代提供POD 说已经送到仓库,但是仓库一直没接收,等待过程中,开CASE 问了客服,说这个货件还没到调查时间,不能进入调查,让我们等待调查时间再联系。
6/26 到了调查时间我们开CASE 并且自己在货件界面提供证明资料,想让库房调查,但是这个界面申诉入口都没开给我们,提供不了文件,在CASE 提供了几次,都是拒绝我们申诉。说是虽然有POD 但是不代表库房已经接收了我们的产品。这种情况要怎样处理?
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我也遇到过这样的事情,货代和亚马逊各说各有理,货代说有POD,亚马逊说没收到,最后不了了之了。太难了
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