社区 发现 Amazon 新版“商品状况投诉 - 存在缺陷” 绩效...
新版“商品状况投诉 - 存在缺陷” 绩效，该如何申诉？目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享？
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商品列表收到了商品状况买家投诉，在账户状况那里也出现了对应的警告（商品状况投诉-存在缺陷），理由是“Product does not work”。如果在7天内没有解决，亚马逊可能会移除商品信息。
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户绩效有影响吗？比如多次承认后导致商品列表被永久下架，或者是导致店铺被封店？
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？考虑到商品列表和账户安全，目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享，谢谢~
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户绩效有影响吗？比如多次承认后导致商品列表被永久下架，或者是导致店铺被封店？
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？考虑到商品列表和账户安全，目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享，谢谢~
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匿名用户
赞同来自: 不知名尘曲 、 少喝阔落
一般建议都是以承认居多，从自身找原因，是否和买家沟通不当导致投诉，或者针对卖家之声、退货原因客观分析产品存在的问题。注意点：附上分析中的优化方案前后对比图、分析尽量详细最好有图片、用英文、word一定要转成PDF等等。
不承认申诉的概率比较低，因为你需要自证产品没有任何问题，但是退货是真实存在的，那你就需要证据证明买家承认购买或使用错误（比如聊天记录，买家说自己买错了或使用不当或存在错误理解），而这部分取证基本是不太可能的。更多的是说卖家详情页错误误导了买家，才导致买家投诉或退货。楼主截图里勾选的就比较有问题，通过率比较低；
2、楼主可以参考这个帖的申诉思路：https://www.wearesellers.com/question/99771
https://www.wearesellers.com/question/85504
https://www.wearesellers.com/question/83043
https://www.wearesellers.com/question/101444
匿名用户
赞同来自: 不知名尘曲 、 少喝阔落
一般建议都是以承认居多，从自身找原因，是否和买家沟通不当导致投诉，或者针对卖家之声、退货原因客观分析产品存在的问题。注意点：附上分析中的优化方案前后对比图、分析尽量详细最好有图片、用英文、word一定要转成PDF等等。
不承认申诉的概率比较低，因为你需要自证产品没有任何问题，但是退货是真实存在的，那你就需要证据证明买家承认购买或使用错误（比如聊天记录，买家说自己买错了或使用不当或存在错误理解），而这部分取证基本是不太可能的。更多的是说卖家详情页错误误导了买家，才导致买家投诉或退货。楼主截图里勾选的就比较有问题，通过率比较低；
2、楼主可以参考这个帖的申诉思路：https://www.wearesellers.com/question/99771
https://www.wearesellers.com/question/85504
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https://www.wearesellers.com/question/101444