社区 发现 Amazon 新版“商品状况投诉 - 存在缺陷” 绩效...
新版“商品状况投诉 - 存在缺陷” 绩效，该如何申诉？目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享？
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商品列表收到了商品状况买家投诉，在账户状况那里也出现了对应的警告（商品状况投诉-存在缺陷），理由是“Product does not work”。如果在7天内没有解决，亚马逊可能会移除商品信息。
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户绩效有影响吗？比如多次承认后导致商品列表被永久下架，或者是导致店铺被封店？
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？考虑到商品列表和账户安全，目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享，谢谢~
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户绩效有影响吗？比如多次承认后导致商品列表被永久下架，或者是导致店铺被封店？
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？考虑到商品列表和账户安全，目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享，谢谢~
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13 个回复
瑞恩先生 - just do it
赞同来自: 财言广进88
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户绩效有影响吗？
答：
偶尔一次，问题不大。老老实实承认问题，然后分析原因，提出解决方案，亚马逊会让你的链接恢复的
问题2：
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？
答：
之前遇到过好几次商品状况买家投诉，都是选择承认，然后提交相关附件，listing恢复正常售卖。
具体实操方法如下:
第一步：开case请求亚马逊检查FBA仓库中剩余其它库存是否存在问题。
case文案参考：ASIN：XXXXXX，收到买家投诉说有XXXX的问题，订单编号：XXXXX（可以看看买家之声，应该会有这个产品具体的投诉内容和对应的订单编号），所以请求调查ASIN：XXXXXX的库存是否存在有XXXX问题
第二步：回复绩效通知邮件，没有的话就新开个case。具体内容就说：这一次我们提供了该商品收到的买家差评反馈的具体原因以及我们采取的措施（比如和供应商的质量保证协议/供应商质检报告/自己公司内部的验货报告之类的，格式规范些，都要敲章，然后转成pdf附件一一上传），并附上之前第一步请求亚马逊调查其余库存的回复邮件截图（在邮件内容说明你的其余库存是没有问题的情况）
第三步：耐心等待链接恢复（快的话过一两个小时就可以收到链接恢复通知邮件了）
瑞恩先生 - just do it
赞同来自: 财言广进88
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户绩效有影响吗？
答：
偶尔一次，问题不大。老老实实承认问题，然后分析原因，提出解决方案，亚马逊会让你的链接恢复的
问题2：
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？
答：
之前遇到过好几次商品状况买家投诉，都是选择承认，然后提交相关附件，listing恢复正常售卖。
具体实操方法如下:
第一步：开case请求亚马逊检查FBA仓库中剩余其它库存是否存在问题。
case文案参考：ASIN：XXXXXX，收到买家投诉说有XXXX的问题，订单编号：XXXXX（可以看看买家之声，应该会有这个产品具体的投诉内容和对应的订单编号），所以请求调查ASIN：XXXXXX的库存是否存在有XXXX问题
第二步：回复绩效通知邮件，没有的话就新开个case。具体内容就说：这一次我们提供了该商品收到的买家差评反馈的具体原因以及我们采取的措施（比如和供应商的质量保证协议/供应商质检报告/自己公司内部的验货报告之类的，格式规范些，都要敲章，然后转成pdf附件一一上传），并附上之前第一步请求亚马逊调查其余库存的回复邮件截图（在邮件内容说明你的其余库存是没有问题的情况）
第三步：耐心等待链接恢复（快的话过一两个小时就可以收到链接恢复通知邮件了）