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收到商品状况买家投诉(商品状况投诉-商品瑕疵),说产品灯光不起作用, 隔一周来一个,直接把产品干下架了,到底该怎么申诉呢?

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搞不清楚亚马逊这个投诉逻辑,去看了买家之声,总结问题如下:
灯光不亮:
已经有了就不想要:
对侄子来说有点大
缺配件(产品有升级过,之前的产品有个配件改成和说明书放一起了,跟之前的地方放的不一样,投诉这个的客人是买过之前的版本,投诉的就是在之前的地方找不到,同时有点怀疑,是不是之前的坏了,买个新的把坏的退回去但不想退就选这个理由白嫖个产品,确实退货报告里也找不到)
没注意到产品没有XX东西(问题这个看到主图的第一瞬间就能知道没有了,看了产品的任何一张图就能发现的)
配送延迟
配送损坏
不工作
 
就很无语,好些看起来也不是产品的问题,不太理解这种投诉怎么会被受理,所以第一个投诉申诉是选的客人使用问题,结果没过,说是信息不充分,刚好又来了第二个投诉,直接就下架了,问题都是产品瑕疵,想着承认会不会好过一点,之前有个一样的投诉承认过了的,于是就往承认方向写的,写详情页面可能不太详细没有教会客人怎么使用,导致客人以为产品不工作,以及包装方面缺少防护可能在运输中坏了,同时更新了改前改后照片,整体POA按照以下思路写的- 1总结问题,2 分析问题是由什么照成的,3针对上诉的分析已经做了什么修改并附改前改后照片,4 未来会采取什么措施预防此类投诉再次发生,结果不到10分钟就被拒了,机审吗,说没提供需要的信息,到底要提供什么信息啊?好难
 
大家有什么成功通过的POA模板分享一下?
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目前商品缺陷投诉申诉难度是高了很多,尝试了从非产品问题提交,五个绩效失败四个,成功的那一个申诉了两个月。后面改从商品说明不详细去写,否认产品质量问题(提供FBA调查截图),从缺少一些使用技巧和注意事项上面去补充详情页。然后提交,目前来说这个思路处理了十几个类似绩效了,成功率百分百
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