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被人恶意下单且留下一星feedback,该如何处理?查了一下确实有这个订单,下单人名字和联系我们的人名字一致。但feedback中的内容与我们的产品不太相符。

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亚马逊后台收到买家信息:
“你有未返款的订单 请及时联系我 114-xxxxxxx-xxxxxxx VX:aaaaaaa 我已经fb差评了 你再不联系我 我就进行无数次下单了”

查了一下确实有这个订单,下单人名字和联系我们的人名字一致。

并且此人留下了一个一星的feedback,但feedback中的内容与我们的产品有一点点不相符。
请问该如何处理?
 
目前feedback已经删除,是否该联系亚马逊客服?
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可以直接开case找亚马逊投诉,阐述评论/反馈中包含的产品与本店铺不想关,再列举该买家的profile过往是否存在较多的连续差评--恶意差评;或者差评内容包含竞品导向等;这样举报可以提高成功率。
不能怂,一旦怂就会接连不断的后续问题出现
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