自发货被恶意下单,留的是假地址。应该怎么处理?虚拟发货之后给他退了款,请问这种情况是否会影响追踪率?是否会影响自发货绩效问题?

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本来就没什么单的产品,加拿大站点被跟卖恶意下单,留的是假地址,假邮编,连电话都是留的国内的。
 
联系过买家,未回复,相信他也不会回复。

也在后台找亚马逊举报,要求取消订单了,亚马逊暂时未回复。

虚拟发货之后给他退了款,现在的问题是:

1 请问这种情况是否会影响追踪率?是否会影响自发货绩效问题?账户是否会产生风险?

2 在买家已经收到退款的情况下,他可能会发起哪些投诉?应该如何应对?

3 大家有没有碰到过这种类似的情况,是怎么处理的?

麻烦大家能帮忙解答一下,在此先谢谢各位了。
 
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以下是一些建议和解决方案:

追踪率和自发货绩效问题:恶意下单并使用虚假地址、邮编和国内电话可能会对您的追踪率和自发货绩效产生一定影响。这是因为订单被取消或退款后,这些订单可能仍然被计入您的追踪率和自发货绩效中。建议您及时联系亚马逊的客服团队,向他们说明情况并要求取消这些订单,以减少对追踪率和自发货绩效的影响。

买家可能的投诉:尽管您已经退款,买家仍然有可能发起投诉。他们可能会声称没有收到产品或者对产品的质量不满意。在应对这些投诉时,建议您保留所有相关的沟通记录和订单信息,以便向亚马逊提供证据来支持您的立场。如果买家提出合理的投诉,您可能需要与他们进行积极的沟通并提供适当的解决方案,以保持客户满意度。

处理类似情况的经验分享:有些卖家可能也遇到过类似的情况。他们可能采取的策略包括与亚马逊客服团队保持沟通,提供证据和解释情况,寻求取消虚假订单并减少对账户的风险。此外,一些卖家也会加强风险管理措施,例如设置欺诈检测工具、优化订单处理流程、定期监控账户活动等。

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