社区 发现 Amazon ODR 计算逻辑求助:窗口外订单的索赔会...
ODR 计算逻辑求助:窗口外订单的索赔会计入缺陷率吗?索赔计入ODR是基于订单日期还是索赔日期?
我的考核时间窗口是 2025/6/21 – 2025/8/19。
如果订单的下单日期是 2025/6/15(不在窗口内),但是买家在 2025/9/3 提起了 A-to-Z 索赔:
这种情况,这个缺陷订单会被计入 ODR 吗?
我理解 ODR 的统计是基于订单日期,所以理论上这笔订单不应该影响 6/21 – 8/19 的考核结果。但是有人说现在的索赔是按照缺陷发生的日期,所以说,现在不影响,但是随着时间后移,还是会影响?
后台买家帮助界面的解释上,只有负面反馈和拒付标注了是根据订单日期,索赔没有标注
负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联,这意味着在计算负面反馈率时,我们会考虑下单日期,而不是收到反馈的日期。
信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联,这意味着在计算信用卡拒付率时,我们会考虑下单日期,而不是收到服务性信用卡拒付的日期。
亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。
我问了客服,客服也是说是按照索赔提起的日期,所以现在是想确认一下。
先谢谢大家的回复!
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lwjhnb - 顶级牛马
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