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消费者法案,身份认证被拒,如何重新打开认证页面或者申诉通过

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前几天后台点击了一下业务信息-公司名称,然后触发了消费者法案身份认证 , 没有编辑身份认证页面的信息,直接点击的确认,然后身份认证不通过,现在没有重新编辑提交的入口(ps:公司2022年更新过营业执照地址 ,公司状态都是正常的,但是店铺后台营业执照照片是旧版的)
 
账户状况保障团队 重新提交了 最新的营业执照副本 照片 和身份证信息,但是审核仍然不通过
账户经理和美国客服case 和 账户保障团队 都反应 无法通过身份认证,只能等着 6天后 账户关闭
 
请问有没有办法重新打开 身份认证页面或者 申诉通过 ,或者服务商有没有能通过的
1-24.png
已邀请:
你这个其实不是真正意义上的消费者法案审核,因为点击业务信息-公司名称页面查看或编辑,都有可能会直接触发消费者法案审核页面,这种情况一般24H,48H后,审核提示会自动消失,这个是系统bug,但你还直接提交了,所以导致现在审核路径很尴尬,卡在后台无法二次提交。

消费者法案审核官方内容参考:
https://gs.amazon.cn/news/news-notices-230628
https://gs.amazon.cn/news/news-notices-240503
https://mp.weixin.qq.com/s/AUB90YL9TUKR0L5zR3261A(手机打开)

然后确保提交的证据图片,比如确保营业执照的四角完整露出,图片格式JPG,高清拍摄,原图上传。如果扫描的话,要用彩色高清扫描原件。

官方政策要求是:
请确保您的文件符合文件要求和以下标准:
采用以下格式之一: TIF、TIFF、PNG、JPG、PDF 和 JPEG。文件名不包含特殊字符(例如:$、& 或 #)。
原件的扫描件或通过移动设备相机拍摄的原件照片。
完整、任一侧边均无切断(无歪斜、无裁剪)。
不能是电子营业执照。
不能是屏幕截图。
不能是分支机构或农村信用合作社。
必须自提交之日起至少 45 天内有效。
必须为彩色副本。
包含的信息必须与中国国家公司注册网站上的信息保持一致。
必须处于“正常/活跃/有效”状态,不能被列为任何异常营业状态。

消费者法案重开入口路径方法:

方法1.先点击右上角账户信息,看看有没有身份验证的提交入口,如果没有,再点击业务信息-公司名称,看看有无感叹号报错,有的话就在这里提交资料验证,或者点击公司名称后,过一会,看看账号状况 账户信息有无跳出消费者法案。

方法2.查找你的注册邮箱,看看有没有一个卖家身份验证团队结尾署名的邮件,这个邮件带case id的,可以搜索case id,在case日志里提交新的审核资料。

方法3.在账户状况-联系保障团队,打电话,让团队帮你申诉,或者重新提供新的审核入口。

方法4.找你的账户经理,申诉给到新的资料提交入口。

5.帮助-支持,联系卖家支持团队-账户安全团队,开邮件case,申请给到提交资料入口,case申诉重开入口。
参考我之前的方法:We have obtained the verification requirements for the NFOR Consumer Act, but the account details have not been updated for submission. Please assist us in activating the submission portal.
附带消费者法案邮件截图,账户状况页面截图,账户信息页面截图,后台截图要英文的。
注意开英文邮件case,团队回复协助反馈开入口。
https://assert.wearesellers.com/answer/20250125/ffa907381c2e9eead7c8602ca90761cb.png
方法6.其他申诉入口渠道:
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
AHS(账号健康团队)常用外呼号码:
02867597572
02259677483
02259677401
卖家支持:1 (888) 280-4331美国的客服电话
1-800-388-5512美国客服电话。
1-206-266-2992美国客服电话。
全球:+1-206-922-0880
亚马逊总部:+206-266-1000或者+206-266-2171

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