社区 发现 Amazon 亚马逊欧洲站被投诉下架，我的产品工厂有外...
亚马逊欧洲站被投诉下架，我的产品工厂有外观专利，投诉的专利和我的产品有区别，提交第一次申诉后被要求补充资料。求大神指导后续资料怎么处理好
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投诉我的专利在2021年3月注册，我的专利在2021年4月注册，两个产品内部结构相似但外观不同。
第一次申诉我提交了几个资料
1，欧盟专利证书
2，专利授权书
3，产品与投诉专利的区别对比图
4，申诉信
申诉信内容分几部分：
1，强调我的产品有自己的外观专利，有证书与授权
2，我的产品与投诉专利的外观是不同的（附带对比图）
3，我的产品实物与专利完全一致（附带实物图&专利文件对比）
第一次资料后被驳回，亚马逊要求提交的内容是：
我们收到了您提交的信息，但目前这些信息不足以让我们重新启售您的商品。要重新启售您的商品，请提供以下任一文件，证明您的商品为正品：
-- 由权利所有者出具的授权书或许可协议，证明您有权使用主张的知识产权。提交的文件必须符合以下条件：
-- 文件包含权利所有者的姓名和地址。
-- 文件包含您的姓名和地址，且这些信息与您销售账户中的信息一致。
-- 文件明确向您授权，允许您在自己的品牌名称中使用权利所有者的知识产权。
-- 由权利所有者直接出具的发票，表明您的商品为原装商品，并且是直接从权利所有者处购买的。您可以在收到的有关商品停售的通信内容中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销请求。您可以在收到的有关商品停售的通信内容中找到权利所有者的联系信息。
-- 所发布商品的设计注册证明。 如果您无法提供以上任一文件，请按照下列所有步骤操作：
-- 为此商品创建新的 ASIN。此商品信息不得提及侵犯设计权或专利的任何配件。
-- 为此 ASIN 创建能正确反映所发布商品的新商品描述页面。此描述不得提及侵犯其他品牌的设计权或专利的任何配件。
现在一脸懵不知道怎么往下进行，麻烦大神指点，问题有下
1，要准备什么资料去申诉这个产品
2，这种情况胜诉情况高吗？有没有必要找服务商？
第一次申诉我提交了几个资料
1，欧盟专利证书
2，专利授权书
3，产品与投诉专利的区别对比图
4，申诉信
申诉信内容分几部分：
1，强调我的产品有自己的外观专利，有证书与授权
2，我的产品与投诉专利的外观是不同的（附带对比图）
3，我的产品实物与专利完全一致（附带实物图&专利文件对比）
第一次资料后被驳回，亚马逊要求提交的内容是：
我们收到了您提交的信息，但目前这些信息不足以让我们重新启售您的商品。要重新启售您的商品，请提供以下任一文件，证明您的商品为正品：
-- 由权利所有者出具的授权书或许可协议，证明您有权使用主张的知识产权。提交的文件必须符合以下条件：
-- 文件包含权利所有者的姓名和地址。
-- 文件包含您的姓名和地址，且这些信息与您销售账户中的信息一致。
-- 文件明确向您授权，允许您在自己的品牌名称中使用权利所有者的知识产权。
-- 由权利所有者直接出具的发票，表明您的商品为原装商品，并且是直接从权利所有者处购买的。您可以在收到的有关商品停售的通信内容中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销请求。您可以在收到的有关商品停售的通信内容中找到权利所有者的联系信息。
-- 所发布商品的设计注册证明。 如果您无法提供以上任一文件，请按照下列所有步骤操作：
-- 为此商品创建新的 ASIN。此商品信息不得提及侵犯设计权或专利的任何配件。
-- 为此 ASIN 创建能正确反映所发布商品的新商品描述页面。此描述不得提及侵犯其他品牌的设计权或专利的任何配件。
现在一脸懵不知道怎么往下进行，麻烦大神指点，问题有下
1，要准备什么资料去申诉这个产品
2，这种情况胜诉情况高吗？有没有必要找服务商？
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匿名用户
赞同来自: 跨境de木子
产品情况：我们这款是从1688厂家拿货的一款产品，下单之前了解到工厂有外观专利，工厂提供了外观专利证书，但当时没有给我们授权书；后续我们找工厂沟通，最后要到了授权书
整个申诉流程：确定侵权原因→联系工厂反馈此问题→保持有效沟通授予授权书→确定投诉方专利图片→确定我方专利图片→两方专利图对比→申诉资料整理→申诉邮件
申诉思路：
1.首先确认后台被投诉的原因是什么？（查看是外观，发明，实用新型专利）一般收到投诉亚马逊投诉类型以及设计编号
2.了解自身产品是否申请专利（咨询生产方工厂）
3.查询投诉方的产品专利图片（一般被投诉后，会有一个投诉类型，投诉编号）。遇到专利侵权的时候不要慌，仔细阅读亚马逊官方发送的邮件，里面会写明侵权的原因，可以针对这个进行申诉。如果邮件中没有写明，那也不用慌张，可以按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。
4.跟对应的产品工厂协商该产品被投诉侵权，解决办法：是否有专利 & 是否可帮做一个产品专利授权书给到我们申诉 & 是否是他们同行的客户/厂家或者他们的客户恶意投诉，叫帮沟通可以撤销投诉（此方案一般几率很小，如果可以撤诉就不会恶意投诉你了）
申诉方案：（1）寻找产品对手专利图片，自己产品专利图片，进行对比，侧面，背面，正面，左边，右边等佐证与投诉方的产品不同之处，至少5处以上不同，一般情况下都可申诉成功
（网页查出投诉人申请专利图片，我方申请专利图片 进行对比）查询网站：https://euipo.europa.eu/
（2）尝试与工厂沟通是否确认是他客户投诉，或者同行恶意投诉，可否帮联系协商撤销投诉处理
此两个方案，只适用于外观侵权被投诉，如果被发明/实用新型专利投诉，一般无法挽救，只能被下架产品删除链接
申诉需求资料：
1.公司营业执照
2.法人身份证
3.注册商标
4.欧盟专利证书
5.欧洲专利授权
6.我们与对手的六大不同之处
1.Company Business License
2.Legal person ID card
3.registered trademark
4.EU patent certificate
5.European Patent Grant
6.Six ways we look different from our opponents
申诉通过邮件以及常见侵权类型申诉分析，外观专利步骤等请查看附件
匿名用户
赞同来自: 跨境de木子
产品情况：我们这款是从1688厂家拿货的一款产品，下单之前了解到工厂有外观专利，工厂提供了外观专利证书，但当时没有给我们授权书；后续我们找工厂沟通，最后要到了授权书
整个申诉流程：确定侵权原因→联系工厂反馈此问题→保持有效沟通授予授权书→确定投诉方专利图片→确定我方专利图片→两方专利图对比→申诉资料整理→申诉邮件
申诉思路：
1.首先确认后台被投诉的原因是什么？（查看是外观，发明，实用新型专利）一般收到投诉亚马逊投诉类型以及设计编号
2.了解自身产品是否申请专利（咨询生产方工厂）
3.查询投诉方的产品专利图片（一般被投诉后，会有一个投诉类型，投诉编号）。遇到专利侵权的时候不要慌，仔细阅读亚马逊官方发送的邮件，里面会写明侵权的原因，可以针对这个进行申诉。如果邮件中没有写明，那也不用慌张，可以按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。
4.跟对应的产品工厂协商该产品被投诉侵权，解决办法：是否有专利 & 是否可帮做一个产品专利授权书给到我们申诉 & 是否是他们同行的客户/厂家或者他们的客户恶意投诉，叫帮沟通可以撤销投诉（此方案一般几率很小，如果可以撤诉就不会恶意投诉你了）
申诉方案：（1）寻找产品对手专利图片，自己产品专利图片，进行对比，侧面，背面，正面，左边，右边等佐证与投诉方的产品不同之处，至少5处以上不同，一般情况下都可申诉成功
（网页查出投诉人申请专利图片，我方申请专利图片 进行对比）查询网站：https://euipo.europa.eu/
（2）尝试与工厂沟通是否确认是他客户投诉，或者同行恶意投诉，可否帮联系协商撤销投诉处理
此两个方案，只适用于外观侵权被投诉，如果被发明/实用新型专利投诉，一般无法挽救，只能被下架产品删除链接
申诉需求资料：
1.公司营业执照
2.法人身份证
3.注册商标
4.欧盟专利证书
5.欧洲专利授权
6.我们与对手的六大不同之处
1.Company Business License
2.Legal person ID card
3.registered trademark
4.EU patent certificate
5.European Patent Grant
6.Six ways we look different from our opponents
申诉通过邮件以及常见侵权类型申诉分析，外观专利步骤等请查看附件