社区 发现 Amazon 今天收到产品投诉 ，是不带测试购买的投诉...
今天收到产品投诉 ，是不带测试购买的投诉，但是该投诉形式是第一次见到。说是从图片辨别出不是该产品 却用了该产品的型号 或者 SKU，该怎么解决这个问题？ 可以形成一个方法论吗？
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今天收到产品投诉 ，是不带测试购买的投诉
但是，该投诉形式是第一次见到，说是从图片辨别出不是该产品 却用了该产品的型号 或者 SKU
内容：
I can tell in pictures that it is not the AB brand product, but it uses the sku 002 in all of content leading customers to believe its an AB 002 .
这种是什么原因造成的？
这种投诉成功具有普遍性吗？
该怎么解决这个问题？ 可以形成一个方法论吗？
但是，该投诉形式是第一次见到，说是从图片辨别出不是该产品 却用了该产品的型号 或者 SKU
内容：
I can tell in pictures that it is not the AB brand product, but it uses the sku 002 in all of content leading customers to believe its an AB 002 .
这种是什么原因造成的？
这种投诉成功具有普遍性吗？
该怎么解决这个问题？ 可以形成一个方法论吗？
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匿名用户
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可能性2，就是跟卖被人投诉了假冒商品。如果你没有跟卖，一般就排除这个可能性。
可能性3，相关知识产权侵权。这个需要你自查文案，以及联系客服去排查产品是否侵权。如果确定侵权，申诉思路可以参考以下维度：
1）说明已意识到错误，表明后悔犯下错误，之前是员工误操作导致的。
2）阐述已经联系了投诉人
3）说明已经移除listing，保证不会重新上架listing
4） 进行保证声明，表明一定会规范行为
5）如遇到法律诉讼，立刻寻求法律专业人士的建议，提供所有证据和文件，方便律师掌握情况6）提供自己账户的绩效证明，业绩销售，证明自己历来都是合规运营的，这次是因为同一个产品新同事误操作导致的，请求亚马逊给予多一次机会。
匿名用户
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可能性2，就是跟卖被人投诉了假冒商品。如果你没有跟卖，一般就排除这个可能性。
可能性3，相关知识产权侵权。这个需要你自查文案，以及联系客服去排查产品是否侵权。如果确定侵权，申诉思路可以参考以下维度：
1）说明已意识到错误，表明后悔犯下错误，之前是员工误操作导致的。
2）阐述已经联系了投诉人
3）说明已经移除listing，保证不会重新上架listing
4） 进行保证声明，表明一定会规范行为
5）如遇到法律诉讼，立刻寻求法律专业人士的建议，提供所有证据和文件，方便律师掌握情况6）提供自己账户的绩效证明，业绩销售，证明自己历来都是合规运营的，这次是因为同一个产品新同事误操作导致的，请求亚马逊给予多一次机会。