社区 发现 Amazon 我卖的充电头, 被打了一个差评, 说手机...
我卖的充电头, 被打了一个差评, 说手机充炸了, 顾客通过站内信给我索赔,但是我这个链接总共卖了几百个, 就他一个这样的问题 产品是没问题的, 各位觉得怎么处理比较好?
顾客带了两张发票, 一张 iphone 的发票价值 6000RMB, 一张维修发票价值 300RMB
我的充电头几十块RMB 的东西, 然后他和我来回拉扯了好久意思让我全额赔偿他, 我就说他没证据, 让他联系亚马逊, 最多赔他退货/维修费用等
但是我这个链接总共卖了几百个, 就他一个这样的问题
产品是没问题的, 供货商给过来就直接发货了, 品控这方面就不清楚了
我卖价也比较低, 卖到现在都赚不来赔他的钱, 我是不想赔的, 各位觉得怎么处理比较好?
16 个回复
匿名用户
赞同来自: zpoint 、 树上的男爵 、 跨境阿东 、 吃糯米团子 、 芝士土拨鼠
遇到这种情况,无法判断他是否碰瓷,看下他的维修发票时间以及是否有提及说是线的问题。先说明你销售了多少都没有问题,且品控也是过关的,还有就是如果有苹果授权也说一下。
如果是FBM,让他把产品退回来,说会找工厂还有苹果等专业团队检查是什么原因。
如果是FBA,也让他先退产品,说可能是路上损坏等等,退回亚马逊检查。
说预计要等20个工作日去检验。
后面回复说产品没有问题,不会造成手机损坏,很有可能是自己使用不当导致的。但是为了让他开心,可以给他赔30$。
如果后面还纠缠就直接举报说他诈骗