商品状况买家投诉：2023年12月，店铺收到【商品状况投诉-存在缺陷】；已经变更申诉方式，不再像以前打勾就完事那种。或变成更复杂的方式。

【背景】
2023年12月后，ASIN分别收到：商品状况投诉-存在缺陷；
解决方式已改版，不再像以前那样打勾完事。大家近期有遇到过这样的情况吗？
请教解决方法！

【更新】
1. 目前安全起见，没有选择第1条 — 我了解相关政策并确认存在此违规问题。但从有的同行得知他们选择第一条（绩效消失，且ASIN没被下架）
2. 选择第2条 — 我了解相关政策，并有证据或文件需要提交，想让亚马逊审核我符合政策要求。
卖家投诉商品缺陷内容 — 可在买家之声找。目前保守起见选择了第2条，尝试联系客户为她提供解决方案，然后再通过与买家的聊天截图证明买家的投诉与商品本身的质量无关，进行申诉。
3. 如果出现企业买家是无法联系客户的，这种情况问客服说是直接截图订单详情，无法联系客户且买家的投诉内容是质疑或询问商品状况，并没有说明收到的商品有缺陷或无法使用。（这种情况还未证实确定可以）

请各位同事大卖交流分享下申诉经验，感谢 ！！！



 
【更新2】最后选择了第一条，点进去后就是以前那种打勾就好了。因为联系了客户好几天都得不到回复，没办法，所以选择第一条。目前绩效消失了，ASIN正常可售。再观察几天。