社区 发现 Amazon 亚马逊美国站,链接 出现1星或者23星差...
亚马逊美国站,链接 出现1星或者23星差评,大家是怎么解决的
1,在品牌 买家评论 给买家发送信息,这个效果挺差的
2,或者找服务商去删差评,这个 时间太久了,收费也贵
然后就没了,
1. 知道大家是怎么去处理差评这些的,
2. 有什么网站或者工具来知道 买家的联系方式这些,
3. 怎么样来自己有效果的删除差评这些,
4. 不删除 用什么方式来解决这个差评带来的流量下滑和星级评分
跨境电商人的科学世界,
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会吸猫的烟 - 欢迎VX:hzwswz交流心得(亚马逊7年运营经验,知乎/公众号同名)
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第一,出现1星或者23星差评,还是影响转化的。这个时候,先把广告竞价给调低,把广告位调后一些的位置(具体位置,根据isting的位置转化率情况和综合竞争力来判断)。稳住点击率,留时间处理差评。如果保持原来的竞价,原来的广告位。来了差评,曝光还是差不多,点击变少,进而转换降低。如果继续保持原来的广告位,CPC实际扣费只会越来越高,广告表现越来越差,恶性循环。
第二:可以再降一些价格或者设置一些促销,买赠,甚至站外。
第三:可以筛选出一些对你来说有竞争优势,排名稍微靠前一些的产品。用田忌赛马的方式,当你降了价格,打了大折扣的时候,半夜去定投他们,在上班前就暂停,避免恶性竞争。
第四:如果是文字1星或者23星差评,看看站内能不能联系上。尝试着看看能不能通过订单或者退货中找到差评卖家的信息,小心翼翼地尝试联系删除差评;或者找服务商查找差评邮箱地址;或者服务商联系删差评。(TIPS:有些客户不看站内信的,如果客户不回复,可以通过差评订单,找服务商要具体地址。通过谷歌搜索,有时候可以找到客户的社交平台账号信息,也能联系上)
第五:如果原连接来了1星或者23星差评,分数掉太多的话,可以考虑上新变体链接报名vine,打大折扣,报名站外,单量起来了索评尽快回评;有单量基础再测评几单回几个真人好评,风险也不大。然后再和老链接绑一起。
总的来说,通过广告位,价格,促销手段来稳住转化率。通过牺牲利润为代价的这些手段来维持住的转化率只是权宜之计,这个时候就尽快处理差评。