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忍无可忍了已经!求应对一星差评……纯广告白帽推广,到今年年初也不到一百个评价,产品质量比较稳定,来的都是四星五星的评论。 今年以来陆续开上上一星的差评

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我是一个比较佛系的卖家,有一个listing建的时候就是三个变体,从2021年初就开始卖,纯广告白帽推广,到今年年初也不到一百个评价,产品质量比较稳定,来的都是四星五星的评论。

今年以来陆续开上上一星的差评,在5月和6月两个月共计是7个一星差评,差评有图片和文字,表达的意思基本是一个模式:用两次就坏了,或者用三次就坏了。图片也大差不差,把产品拆的七零八落,表示使用过程坏掉的。

最可笑的是,有的订单账单的地区是中国,收货地址是美国。还有的订单是1号购买,2号就申请退货,退货理由是产品用了两次就坏,但是实际上亚马逊后台显示产品是3号才送达。

微信图片_20230612121010.png

大家可以看下这个订单是6号下单,8号下午送到的
微信图片_20230612121020.png

7号就申请退货,关键退货理由是商品存在瑕疵。同时8号送到后把产品拆的七零八落后,给出差评。
现在悬赏求解决办法。有实际操作能力的大佬也可以联系我。这种老鼠屎在跨境圈一天都是对跨境行业的不敬。
已邀请:
根据我以往的操作运营经验,用过并且能够想到的一些处理方案如下.
1)首先我们优先要去解决目前已经留下的差评.
①打开目前留评的这些订单客户的profile界面,看是否属于专业差评账号,是的话这类相对比较容易删除一点,只要开后台的report那个页面的投诉举报按钮就可以有较大概率去清楚掉一部分.
②结合题主说的还没实际到货就留评这种,可以针对性的围绕订单的物流状态去后台那个删除差评入口进行相应申诉。也有一定概率可以删除。这里建议如果常规不受理的话去找品牌客服,我们用这个方式删除过一部分类似差评.
③整理手头这款产品的采购订单、发票,以及品牌授权佐证等文件,证明产品是正品,不是假货仿货. 同时说明这些留评账号的可疑性,然后后台申请删除或者走邮件发送到下面几个邮箱:review-appeals@amazon.comcommunity-help@amazon.cominvestigate@Amazon.compq-product-review@amazon.com.  注意要用店铺对应的绑定邮箱哈.
2)其次需要找到这些订单的来源竞对,这点我认为很关键.不能一昧去清理这些劣质账号,是没办法清理完成的,需要找到给你下差评的竞对.
①找到后可以尝试提供竞对的信息给到亚马逊尝试去让亚马逊方进行警告。这个很难实现。除非他真的有很明显的违规操作被发现.
②查看该竞对的留评轨迹/父子变体情况。从违规变体和恶意操纵评价维度去投诉举报。(这个建议用买家账号下订单会更容易一点,我们当时是这样进行的反击,后来他链接短暂下线过).如果是卖家的话就走后台的投诉举报就行,买家的话多从消费者这个维度去写,基本成功率很高.
③用私人邮箱联系这个竞对(别用绑定的)告诉他再次这样进行的话,绝对实行反制措施!有很多人都是欺软怕硬的,你越不反抗他可能越肆无忌惮。这点就算你确定不了具体是哪个竞对也可以用。(把可疑的这几个竞对都发一次就行啦)
④服务商,这个基本是万能的。但是前提一定要已经确定了是哪个,避免误杀我们当时也是一款产品我们纯白帽,但是冲的比较快吧,很快去到了市场的TOP5并且持续稳定提升,后来就被第二名和第三名同时恶搞。当时也是用的服务商直接反制. 这个就是速度快一些,但是成本肯定要高一些,需要结合一下自身该款产品的重要程度去判断。不过按照题主这样的被恶意程度,应该容量不会太差.
根据我以往的操作运营经验,用过并且能够想到的一些处理方案如下.
1)首先我们优先要去解决目前已经留下的差评.
①打开目前留评的这些订单客户的profile界面,看是否属于专业差评账号,是的话这类相对比较容易删除一点,只要开后台的report那个页面的投诉举报按钮就可以有较大概率去清楚掉一部分.
②结合题主说的还没实际到货就留评这种,可以针对性的围绕订单的物流状态去后台那个删除差评入口进行相应申诉。也有一定概率可以删除。这里建议如果常规不受理的话去找品牌客服,我们用这个方式删除过一部分类似差评.
③整理手头这款产品的采购订单、发票,以及品牌授权佐证等文件,证明产品是正品,不是假货仿货. 同时说明这些留评账号的可疑性,然后后台申请删除或者走邮件发送到下面几个邮箱:review-appeals@amazon.comcommunity-help@amazon.cominvestigate@Amazon.compq-product-review@amazon.com.  注意要用店铺对应的绑定邮箱哈.
2)其次需要找到这些订单的来源竞对,这点我认为很关键.不能一昧去清理这些劣质账号,是没办法清理完成的,需要找到给你下差评的竞对.
①找到后可以尝试提供竞对的信息给到亚马逊尝试去让亚马逊方进行警告。这个很难实现。除非他真的有很明显的违规操作被发现.
②查看该竞对的留评轨迹/父子变体情况。从违规变体和恶意操纵评价维度去投诉举报。(这个建议用买家账号下订单会更容易一点,我们当时是这样进行的反击,后来他链接短暂下线过).如果是卖家的话就走后台的投诉举报就行,买家的话多从消费者这个维度去写,基本成功率很高.
③用私人邮箱联系这个竞对(别用绑定的)告诉他再次这样进行的话,绝对实行反制措施!有很多人都是欺软怕硬的,你越不反抗他可能越肆无忌惮。这点就算你确定不了具体是哪个竞对也可以用。(把可疑的这几个竞对都发一次就行啦)
④服务商,这个基本是万能的。但是前提一定要已经确定了是哪个,避免误杀我们当时也是一款产品我们纯白帽,但是冲的比较快吧,很快去到了市场的TOP5并且持续稳定提升,后来就被第二名和第三名同时恶搞。当时也是用的服务商直接反制. 这个就是速度快一些,但是成本肯定要高一些,需要结合一下自身该款产品的重要程度去判断。不过按照题主这样的被恶意程度,应该容量不会太差.

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