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最近店铺收到一个一星feedback,开case没删掉。给客服的理由是比较充分的,为什么不给删除呢?客服说商品为注册品牌,但是我是注册品牌了,而且这个跟删feedback有关联吗?

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feedback内容关于两个方面,第一个是产品质量不好。第二个是平台垃圾
然后针对这个我给客服回复,第一反馈内容针对产品本身,并不是对店铺服务进行评价。第二,客户内容中有污言秽语
然后case驳回我的申请

问题1:给客服的理由是比较充分的,为什么不给删除呢
问题2:客服说商品为注册品牌,但是我是注册品牌了,而且这个跟删feedback有关联吗?

感谢回复,祝各位大卖
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跟品牌无关,不同客服的思路都不一样,这个跟机器人一样,如果case还未关闭,你赶紧再去case再次回复,直接跟客服再次强调feedback涉及的是商品评论,如果还是不行,只要case没关,就可以再次回复,因为feedback只能首个case能删,在case回复内容会有其他客服帮忙,所以你趁case未关,赶紧回下case
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