社区 发现 Amazon 亚马逊如何删除一星反馈feedback,...
亚马逊如何删除一星反馈feedback,总是不成功,感觉还是机器审核的。如何才能联系到真正的人工客服呢?大家平常有什么好的办法来删除一星feedback呢?
问题:
1、亚马逊是允许卖家联系买家, 解决问题后,让买家删除feedback的(注意不是review),是可以这样要求买家吗?我担心让买家删除反馈 会引起问题。
2、第一次申请删除反馈,是机器审核,很快就失败了,然后在这个case下继续申诉,基本也就2-3分钟后就收到拒绝的邮件,感觉还是机器审核的。如何才能联系到真正的人工客服呢?
3、大家平常有什么好的办法来删除一星feedback呢?
有的客户不联系我们,直接把问题写在反馈上,有的反馈明显与我们卖家无关。
然后我们主动联系,又不回邮件或者接收邮件,让亚马逊删除又始终不成功,真是委屈无处申诉!
17 个回复
匿名用户
赞同来自: 小蓝帽 、 mpring7 、 Akatsukiy
2、这个看几率和运气,有些在case回复会转到人工去,帖主可以尝试在下午5点之后去试,同时每次可以先试一下是再开case是机器回复还是一直等待亚马逊审核(大概率人工审核),如果是人工审核其他的feedback可以一起申请。
同时,如果发现在case下继续申诉被拒绝后仍然有‘获取支持’按钮,可以继续申诉,有概率转到人工审核。
3、
做自发货的移除差评feedback很难,一般是要feedback是完全属于产品评价才可以移除。一般都是在case上去开,措辞主要说明这个feedback是product review,不符合亚马逊政策,会影响其他客户的购买决定,造成不好的购物体验等去说。移除的概率相对较大。
另外自发货用【购买配送】服务的话,对于物流的亚马逊会自动移除,剩下不会自动移除的基本跟产品相关,申请移除掉的概率也大(FBA就是这样)
匿名用户
赞同来自: 小蓝帽 、 mpring7 、 Akatsukiy
2、这个看几率和运气,有些在case回复会转到人工去,帖主可以尝试在下午5点之后去试,同时每次可以先试一下是再开case是机器回复还是一直等待亚马逊审核(大概率人工审核),如果是人工审核其他的feedback可以一起申请。
同时,如果发现在case下继续申诉被拒绝后仍然有‘获取支持’按钮,可以继续申诉,有概率转到人工审核。
3、
做自发货的移除差评feedback很难,一般是要feedback是完全属于产品评价才可以移除。一般都是在case上去开,措辞主要说明这个feedback是product review,不符合亚马逊政策,会影响其他客户的购买决定,造成不好的购物体验等去说。移除的概率相对较大。
另外自发货用【购买配送】服务的话,对于物流的亚马逊会自动移除,剩下不会自动移除的基本跟产品相关,申请移除掉的概率也大(FBA就是这样)