事情背景：
 
今年二月份用自己的资料注册了一家公司，主要用来做亚马逊，三月初申请新账号，账号注册成功后就开始着手品牌备案，三月份的品牌备案被拒多次，拒绝的理由均是“我们认为你们提供的文件不完整或不满足确认品牌关联和所有权的要求”，四月份继续品牌备案，拒绝理由变为“律师问题”。我们对品牌注册被拒的原因有疑问，因为我们提交的文件都能说明我们是品牌的持有者和品牌代理律师资质没有问题，所以我们联系了品牌支持团队寻求帮助，希望他们可以帮助我们找到品牌备案被拒绝的具体原因，以便我们提交对应的资料尽快通过品牌备案。
 
于是我们在3月末到4月初，断断续续开了一些 case 咨询被拒的具体原因，期间普通客服均表示，他们技能有限，无法协助我解决问题，只能帮我转接到品牌支持团队，让他们跟进。在4月3日开始的一个 case，我们取得了与品牌支持团队的联系，在与品牌支持团队冗长且重复的沟通过程中，品牌支持团队表示，品牌备案问题，不是由他们审核，他们也没技能对被拒原因进行询问，只能帮我备注问题。我们回复品牌支持团队说，既然我们的品牌被拒，那么能不能提供一下申诉入口给我们，或者提供沟通的入口，让我们与品牌注册团队取得联系，以便我们尽快了解被拒的具体原因，因为我们着实想要尽快通过品牌备案，尽快开展我们的亚马逊业务。就这样反复地沟通，直到4月10日，我们终于在这反复沟通的过程中怒了，向亚马逊品牌支持团队发送一些粗口，表示我们希望尽快解决问题，或者得到一个有效的答复，而不是每天对话数次（品牌支持团队不支持电话沟通，只能case回复，受限于处理效率，一天对话基本只有几次），回复的内容都是复制粘贴的文本，对我们的问题毫无帮助，也耗费了我们大量的时间。在此期间，品牌支持团队也有将我们的问题转到他们的领导层团队，让领导层团队跟进。但我们过了一天后再次询问进度，就换回品牌支持团队对我们进行回复，回复内容也基本是复制粘贴的文本，一直都是在重复之前的对话内容。
 
于是在4月10日到4月13日之间，我们向品牌支持团队发送了较多的辱骂沟通信息，主要内容基本是吐槽我们在这个问题上耗费了大量的时间，且他们给不了任何实质帮助，之前承诺的领导层团队跟进，也没问下文。
 
直到4月13日下午，在 case 对话内容上，品牌支持团队回复我们的对话附上这么一句话
 
“另外由于您可能违反了亚马逊的销售政策和卖家行为准则，我们终止了您与卖家支持的对话。”
 
看到这句话后，我们立刻停止在 case 上发送辱骂的沟通信息。
 
case对话于4月18日结束对话，但账号在4月19日就收到通知，说违反亚马逊销售政策和卖家行为准则，直接停用了。
 
申诉：
 
在账号停用后，我们第二天开始申诉，因为之前没申诉过，所以内容是自己写的，期间也参考了一些 POA 的申诉模版和申诉逻辑，期间修改过好多次，但每次被拒的回复都是如下这个：
 

 
我们最新自己写的行动计划书请看附件。
 
也有找过代理帮忙申诉，但申诉了几次，也是回复这个拒绝理由。
 
求助：
 
1、有人之前是否也遇到同类或相似问题，如何申诉，申诉的大概逻辑是怎样的呢？
2、目前这份行动计划书还有哪里需要优化的地方？
3、这种情况的申诉是否很难申诉，申诉的通过率是否较低？
4、目前有找代理帮忙申诉，但申诉了几次，也都被拒，代理表示需要一些较长时间才能解决，是否值得再等等？
5、因为店铺资料是自己的，均是真实的资料，不想就此浪费这套资料，我们愿意付出相应的回报来解决这个问题。
 
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