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商品状况买家投诉:投诉类型收到错误的商品,二次申诉都没通过了,求大神指点一下,究竟是我的申诉信不行,还是资料不够充足?

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第一次申诉基本就是在反驳亚马逊,不是我的问题,是亚马逊物流的问题,是亚马逊仓库的人胡乱换标,把别人的货发给了我的客户。

于是得到亚马逊千篇一律的模板回复
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20221116/be873f6a9bb5e7561d7684b4f46c33bb.png
 

第二次就迫于无奈写了计划给亚马逊
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20221116/767eecc98af70ae9c87ab487da7286c5.png
 
 
但是还是收到差不多的回复,就是亚马逊把“买家投诉称,他们收到的商品与他们订购的颜色、尺寸、数量或品种不同。”这句给删除了,还有就是我发票他应该认可了,回复里没提及要我的发票了,
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20221116/8432938753f131ecf67e3b87c9100468.png
 
 
 
现在我就搞不清楚会不会是我写的申诉信太烂,亚马逊不给我过,还是我的其他资料不够充足?

求大神指点迷津呀!!!!!听说前三次过不了,基本就没戏了。。。。
还报了黑五,估计是赶不上了。。。。
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中文申诉信没有英文的通过率高,服务商都是写英文的
 
把产品图片放poa原文里,接在采取的行动那里的内容,比如你说严格把控产品质检流程和打包流程,就可以把这个图片放上去,然后poa生成pdf去提交,这样就可以
 
看了你的poa还是不够具体,用英文,可以从这几方面去整理poa:
A. 产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等;注意要把供应商的具体信息写出来;
B. 包装的不断改进措施;
C. 仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述,要具体把仓库的地址,容量等信息写出来;
D. 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等等;
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施,并且列举后台链接;
F. 客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升;
G. 顾客服务。

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