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卖了几年的产品,有品牌,排名非常好,全球评论突然没了,联系case无果,得到的回复不是在调查中,就是一直让我等等等。感觉他们完全不解决问题。实在不知道怎么办了?

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   大家好,第一次发帖,有表达不顺的,请多见谅!
 
   情况是这样的,老品,卖了几年,有品牌,排名非常好,全球评论本来都是正常显示,一切都往好的方向发展。然而,在上个月月中的样子,全球评论突然就没了,没有任何征兆,但是店铺其他产品全球评论还是正常显示,竞品的全球评论也没有任何风吹草动,只有这一个产品有这种情况,可以说,这个产品是我们最看好的,FBA库存最多的,现在这种情况,销量直线下降。
 
   每天都有在联系客服,得到的回复不是在调查中,就是一直让我等等等。感觉他们完全不解决问题。
 
   实在不知道怎么办了,真的心态要崩了,求助知无的各位大佬,你们有遇到过这种情况吗?该怎么解决呢?或者自己有办法解决吗?大佬们有什么更好的建议吗?
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建议多开几个英文case,然后别的case没回复的点不满意,基本很快能给出明确原因

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